Політика повернення коштів

Якщо пісня тобі не сподобається, скажи нам протягом 30 днів від доставки, і ми повернемо все, що ти заплатив за це замовлення. Ми не питаємо чому. Немає жодної форми, жодної анкети і жодної вимоги спершу погодитися на правку.

Достатньо листа зі словами, що ти хотів би повернення коштів. Це вся процедура.

Більшість пісень, які розчаровують, - це не катастрофи, їм бракує однієї деталі до правильної. Дивно вимовлене ім’я, темп, що не пасує настрою, голос не такий, як ти уявляв, спогад, який ми поставили не в той рік.

Тож ми радше виправимо, ніж повернемо гроші, і робимо виправлення безкоштовними: правки необмежені протягом 30 днів після доставки. Але це наше побажання, а не твій обов’язок. Якщо ти просто волієш гроші, скажи - і готово.

Напиши на [email protected] з тієї адреси, яку ти вказав при оформленні, і скажи, що хочеш повернення коштів. Номер замовлення допоможе нам зробити це швидше, але якщо ти його не знайдеш, знайдемо ми.

Якщо ти пишеш з іншої адреси, ми можемо поставити одне-два запитання, щоб переконатися, що замовлення твоє. Це захист для тебе, а не перешкода від нас.

Ми підтверджуємо кожен запит на повернення протягом двох робочих днів. Якщо минуло два робочі дні, а відповіді від нас немає, напиши ще раз - щось пішло не так із листом, а не з твоїм запитом.

Ми доручаємо повернення на твій початковий спосіб оплати, щойно його підтвердимо. Далі все в руках твого банку: повернення на картку зазвичай з’являються протягом 5-10 робочих днів, хоча деякі банки повільніші.

Кошти повертаються тим самим шляхом, яким прийшли. Ми не можемо надіслати їх на іншу картку чи на банківський рахунок, бо наш платіжний провайдер цього не дозволяє, і це обмеження справді захищає тебе від шахрайства.

З тебе не стягнуть жодної комісії за повернення, і ми нічого не утримуємо - жодних часткових вирахувань за виконану роботу.

Усе, що ти заплатив за замовлення: сама пісня і кожен платний додаток, зокрема експрес-доставка, текст пісні для друку й караоке-відео.

Експрес-доставка має додатковий захист на твою користь. Якщо ми не встигаємо в експрес-строк, ми повертаємо плату за експрес окремо, незалежно від того, чи задоволений ти піснею в іншому. Достатньо написати на [email protected].

Якщо акція дала тобі щось безкоштовно, за цю позицію повертати нічого, і її наявність не зменшує повернення за те, що ти таки оплатив.

Коли ми повертаємо кошти за замовлення в повному обсязі, разом із цим припиняється ліцензія, описана в наших Умовах надання послуг, і ми просимо тебе припинити використовувати пісню й видалити свої копії.

Ми пишемо це для повноти, а не тому, що маємо намір це контролювати. Ми ні за ким не ганяємося і не збираємося погрожувати клієнтові через пісню, яка йому від початку не сподобалася. Але має бути зрозуміло, що домовленість - це повернення коштів замість пісні, а не повернення коштів на додачу до неї.

Пропозиція з відео реакції в розділі 8 - навмисний виняток: там ти зберігаєш і те, і те.

Коротко: вона діє майже завжди, і ці обмеження існують, щоб зупинити очевидні зловживання, а не щоб зловити тебе на дрібниці.

Після 30 днів від доставки добровільна гарантія вичерпується - хоча твої права за законом із розділу 9 діють далі, і якщо з піснею справді щось не так, ми все одно хочемо про це почути.

Ми можемо відмовити, якщо хтось замовляє раз за разом і щоразу оформлює повернення, бо це не незадоволений клієнт, а спосіб брати пісні задарма.

Ми можемо відмовити, якщо в замовленні було відмовлено за правилами прийнятного використання з наших Умов надання послуг - але в такому разі ми все одно повертаємо кошти, бо волимо віддати гроші, ніж створити таку пісню. У жодному разі ти не залишаєшся без грошей.

Є другий шлях повернути свої гроші. Зніми момент, коли людина чує свою пісню, завантаж відео зі своєї сторінки прослуховування, і якщо ми його приймемо, ми повертаємо кошти за замовлення повністю, а пісня та її ліцензія залишаються в тебе.

Натомість ти даєш нам дозвіл використовувати відео в нашій рекламі, а повне повернення суми замовлення є винагородою за цей дозвіл. Завантажуй лише кадри, зняті тобою, на яких кожна впізнавана особа є повнолітньою і погодилася як з'явитися, так і на використання запису в рекламі. Кадрів із дітьми ми не приймаємо.

Ми переглядаємо заявки вручну і можемо відмовити без пояснення причин - зазвичай просто тому, що відео не пасує до кампанії, яку ми ведемо. Відмова нічого в тебе не забирає: звичайна гарантія з розділу 1 залишається доступною на своїх звичайних умовах. Схвалені повернення виплачуються невдовзі після того, як ми приймаємо відео, а повні умови - в розділі 13 наших Умов надання послуг.

Персоналізована пісня - це цифровий контент, виготовлений на замовлення. У такому разі закон дозволяє виключити звичайне 14-денне право на відмову, якщо покупець погоджується на негайний початок виготовлення. Ми цією можливістю не користуємося і такої згоди від тебе не просимо.

Наша добровільна гарантія навмисне ширша за це законне право: вона триває 30 днів, вона починається з доставки, а не з покупки, і не вимагає пояснення причини. Це саме той засіб захисту, який ми застосовуємо на практиці.

Окремо і незалежно від будь-яких строків вище ти зберігаєш права, які закон дає тоді, коли товар або цифровий контент має недоліки чи не відповідає опису. Якщо ми доставимо не ту пісню, пошкоджений файл або щось істотно не таке, як ти замовляв, це наша помилка, і виправляти її нам за наш кошт. Ніщо в цій політиці не обмежує прав споживача, які не можна обмежити за законом.

Якщо ми не зможемо владнати скаргу між собою, ти можеш скористатися платформою онлайнового вирішення спорів Європейської Комісії або органом альтернативного вирішення спорів у Польщі, а також звернутися до суду у своїй країні проживання.

Songoria веде Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Польща, ідентифікаційний номер платника податків (NIP): 7412060624.

Повернення коштів, скарги й запитання йдуть в одне й те саме місце: [email protected], відповідає людина протягом двох робочих днів.