Podmienky vrátenia peňazí

Ak si svoju pieseň nezamiluješ, daj nám vedieť do 30 dní od dodania a vrátime ti všetko, čo si za tú objednávku zaplatil. Nepýtame sa prečo. Žiaden formulár, žiaden dotazník a žiadna povinnosť najprv prijať úpravu.

Stačí e-mail, že by si rád dostal peniaze späť. To je celý postup.

Väčšina sklamaní z piesne nie sú katastrofy - chýba im k dokonalosti jediný detail. Čudne vyslovené meno, tempo, ktoré sa nehodí k nálade, hlas, ktorý si si predstavoval inak, spomienka, ktorú sme umiestnili do nesprávneho roka.

Preto to radšej opravíme, než by sme vracali peniaze, a opravy robíme zadarmo: úpravy sú neobmedzené počas 30 dní od dodania. Ale to je naša preferencia, nie tvoja povinnosť. Ak by si jednoducho radšej peniaze, povedz to a je to vybavené.

Napíš na [email protected] z adresy, ktorú si použil v pokladni, a povedz, že chceš vrátiť peniaze. Uvedenie čísla objednávky nám pomôže postupovať rýchlejšie, ale ak ho nenájdeš, nájdeme ho my.

Ak napíšeš z inej adresy, môžeme sa na pár vecí spýtať, aby sme overili, že objednávka je tvoja. To je ochrana pre teba, nie prekážka z našej strany.

Každú žiadosť o vrátenie peňazí potvrdíme do dvoch pracovných dní. Ak uplynú dva pracovné dni a od nás nič nepríde, napíš znova - niečo sa pokazilo s e-mailom, nie s tvojou žiadosťou.

Vrátenie peňazí zadáme na tvoj pôvodný platobný prostriedok hneď, ako žiadosť potvrdíme. Odtiaľ je to už v rukách tvojej banky: vrátenia na kartu sa zvyčajne objavia do 5 až 10 pracovných dní, hoci niektoré banky sú pomalšie.

Peniaze sa vracajú tou istou cestou, ktorou prišli. Nemôžeme ich poslať na inú kartu ani na bankový účet, pretože to náš poskytovateľ platobných služieb neumožňuje, a toto obmedzenie ťa naozaj chráni pred podvodom.

Za vrátenie peňazí ti neúčtujeme žiaden poplatok a nič si nenechávame - žiadne čiastočné zrážky za odvedenú prácu.

Na všetko, čo si za objednávku zaplatil: na samotnú pieseň aj na každý platený doplnok vrátane expresného dodania, textu piesne na vytlačenie a karaoke videa.

Expresné dodanie má ešte jednu ochranu v tvoj prospech. Ak expresnú lehotu nestihneme, vrátime príplatok za expres osobitne, či už si inak s piesňou spokojný alebo nie. Stačí napísať na [email protected].

Ak ti akcia niečo dala zadarmo, na tejto položke niet čo vracať a jej zahrnutie neznižuje vrátenie za to, čo si naozaj zaplatil.

Keď vrátime peniaze za celú objednávku, končí s ňou aj licencia opísaná v našich Obchodných podmienkach, a žiadame ťa, aby si pieseň prestal používať a zmazal svoje kópie.

Hovoríme to pre úplnosť, nie preto, že by sme to chceli strážiť. Nikoho nenaháňame a nebudeme sa vyhrážať zákazníkovi kvôli piesni, s ktorou nebol spokojný už od začiatku. Ale malo by byť jasné, že ide o peniaze namiesto piesne, nie o peniaze aj pieseň zároveň.

Ponuka za video s reakciou podľa článku 8 je zámerná výnimka: tam si necháš oboje.

Krátka verzia: uplatní sa takmer vždy a tieto obmedzenia existujú preto, aby zabránili zjavnému zneužitiu, nie aby ťa nachytali.

Po uplynutí 30 dní od dodania dobrovoľná záruka skončila - tvoje zákonné práva podľa článku 9 však trvajú ďalej, a ak je s piesňou naozaj niečo v neporiadku, aj tak o tom budeme chcieť vedieť.

Môžeme odmietnuť tam, kde niekto objednával opakovane a zakaždým si dal vrátiť peniaze, čo nie je nespokojný zákazník, ale spôsob, ako brať piesne zadarmo.

Môžeme odmietnuť tam, kde bola objednávka zamietnutá podľa pravidiel prijateľného používania v našich Obchodných podmienkach - v takom prípade však peniaze aj tak vrátime, pretože radšej vrátime peniaze, než by sme takú pieseň vyrobili. Tak či tak nezostaneš ukrátený.

Existuje aj druhá cesta k tvojim peniazom. Natoč okamih, keď ten človek počuje svoju pieseň, nahraj ho zo svojej stránky na počúvanie, a ak video prijmeme, vrátime ti celú objednávku a pieseň aj s licenciou si necháš.

Na oplátku nám dávaš súhlas použiť video v našej reklame a vrátenie plnej sumy objednávky je odmenou za tento súhlas. Nahrávaj len zábery, ktoré si natočil sám a na ktorých je každá rozpoznateľná osoba plnoletá a súhlasila tak s natáčaním, ako aj s použitím v reklame. Zábery s deťmi neprijímame.

Príspevky posudzujeme ručne a môžeme ich odmietnuť bez uvedenia dôvodu - zvyčajne sa jednoducho nehodia ku kampani, ktorú práve máme. Odmietnutie ti nič neuberá: bežná záruka podľa článku 1 zostáva dostupná za obvyklých podmienok. Prijaté vrátenia vyplácame čoskoro po tom, ako video prijmeme, a úplné podmienky nájdeš v článku 13 našich Obchodných podmienok.

Pieseň na mieru je digitálny obsah vyrobený na zákazku. Zákon v takom prípade umožňuje vylúčiť obvyklé štrnásťdňové právo na odstúpenie od zmluvy, ak kupujúci súhlasí s okamžitým začatím výroby. My túto možnosť nevyužívame a o takýto súhlas ťa nežiadame.

Naša dobrovoľná záruka je zámerne širšia než toto zákonné právo: trvá 30 dní, plynie od dodania, nie od nákupu, a nevyžaduje dôvod. Je to prostriedok nápravy, ktorý v praxi uplatňujeme.

Nezávisle od toho a bez ohľadu na akúkoľvek vyššie uvedenú lehotu ti zostávajú zákonné práva, ktoré platia, keď je tovar alebo digitálny obsah vadný alebo nezodpovedá opisu. Ak dodáme nesprávnu pieseň, poškodený súbor alebo niečo podstatne iné, než si si objednal, je to naše pochybenie, ktoré napravíme na svoje náklady. Nič v týchto podmienkach neobmedzuje spotrebiteľské právo, ktoré nemožno zákonne obmedziť.

Ak spolu reklamáciu nevyriešime, môžeš využiť platformu Európskej komisie na online riešenie sporov alebo subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v Poľsku a môžeš sa obrátiť na súd v krajine svojho bydliska.

Songoria prevádzkuje Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Poľsko, daňové identifikačné číslo (NIP): 7412060624.

Vrátenia peňazí, reklamácie aj otázky smerujú na jedno miesto: [email protected], kde odpovie človek do dvoch pracovných dní.