Politika vračila denarja

Če pesmi ne vzljubiš, nam povej v 30 dneh od dostave in vrnemo vse, kar si za tisto naročilo plačal. Ne sprašujemo, zakaj. Ni obrazca, ni vprašalnika in ni zahteve, da najprej sprejmeš popravek.

Dovolj je e-sporočilo, v katerem napišeš, da bi rad vračilo. To je celoten postopek.

Večina razočaranj s pesmijo ni katastrofa - do prave je le ena podrobnost. Nenavadno izgovorjeno ime, tempo, ki ne ustreza razpoloženju, glas, ki ni takšen, kot si si predstavljal, spomin, ki smo ga umestili v napačno leto.

Zato bi raje popravili, kot vrnili denar, popravke pa opravimo brezplačno: 30 dni po dostavi so neomejeni. A to je naša želja, ne tvoja obveznost. Če bi preprosto raje denar, povej in stvar je opravljena.

Piši na [email protected] z naslova, ki si ga uporabil na blagajni, in povej, da želiš vračilo. Če navedeš številko naročila, gre hitreje, če je ne najdeš, jo poiščemo mi.

Če pišeš z drugega naslova, ti lahko zastavimo kakšno vprašanje, da potrdimo, da je naročilo tvoje. To je zaščita zate, ne ovira z naše strani.

Vsako zahtevo za vračilo potrdimo v dveh delovnih dneh. Če mineta dva delovna dneva brez našega odgovora, piši znova - nekaj je šlo narobe z e-pošto in ne s tvojo zahtevo.

Vračilo odredimo na tvoje prvotno plačilno sredstvo takoj, ko ga potrdimo. Od tam je v rokah tvoje banke: vračila na kartico se običajno pokažejo v 5 do 10 delovnih dneh, nekatere banke pa so počasnejše.

Denar se vrne po isti poti, po kateri je prišel. Ne moremo ga poslati na drugo kartico ali na bančni račun, ker tega naš ponudnik plačilnih storitev ne dovoli, ta omejitev pa te resnično varuje pred prevaro.

Za vračilo ti ne zaračunamo nobenega stroška in nič ne zadržimo - ni delnih odbitkov za opravljeno delo.

Vse, kar si plačal pri naročilu: pesem sama in vsak plačan dodatek, vključno z ekspresno dostavo, natisljivim listom z besedilom in karaoke videom.

Ekspresna dostava prinaša dodatno zaščito v tvojo korist. Če zamudimo ekspresni rok, doplačilo za ekspresno dostavo vrnemo posebej, ne glede na to, ali si sicer zadovoljen s pesmijo. Dovolj je, da pišeš na [email protected].

Kadar ti je promocija kaj dala brezplačno, pri tisti postavki ni česa vrniti, njena vključitev pa ne zmanjša vračila za tisto, kar si plačal.

Ko naročilo v celoti povrnemo, z njim preneha tudi licenca, opisana v naših Pogojih uporabe, in prosimo, da pesem nehaš uporabljati in izbrišeš svoje kopije.

To povemo zaradi popolnosti in ne zato, ker bi to nameravali nadzirati. Ljudi ne preganjamo in stranki ne bomo grozili zaradi pesmi, s katero že v izhodišču ni bila zadovoljna. A jasno naj bo, da je dogovor vračilo namesto pesmi in ne vračilo poleg nje.

Ponudba z videoposnetkom odziva iz 8. razdelka je namerna izjema: tam obdržiš oboje.

Kratka različica: skoraj vedno velja, te omejitve pa obstajajo, da ustavijo očitne zlorabe, in ne zato, da bi te ujele.

Po 30 dneh od dostave je prostovoljna garancija potekla - čeprav se tvoje zakonske pravice iz 9. razdelka nadaljujejo, in če je s pesmijo res kaj narobe, bomo o tem še vedno želeli slišati.

Lahko zavrnemo tam, kjer je nekdo večkrat naročil in vsakič zahteval vračilo, kar ni nezadovoljna stranka, ampak način, da si pesmi vzame zastonj.

Lahko zavrnemo tam, kjer je bilo naročilo zavrnjeno po pravilih o sprejemljivi uporabi iz naših Pogojev uporabe - a v tem primeru denar vseeno vrnemo, ker ga raje vrnemo, kot da bi takšno pesem izdelali. V nobenem primeru ne ostaneš na izgubi.

Do svojega denarja vodi še druga pot. Posnemi trenutek, ko oseba sliši svojo pesem, naloži posnetek s svoje strani za poslušanje in če posnetek sprejmemo, v celoti povrnemo naročilo, ti pa obdržiš pesem in njeno licenco.

V zameno nam daš dovoljenje, da posnetek uporabimo v svojem oglaševanju, celotno vračilo zneska naročila pa je plačilo za to dovoljenje. Nalagaj samo posnetke, ki si jih posnel sam in na katerih je vsaka prepoznavna oseba polnoletna ter je privolila tako v nastop kot v uporabo v oglaševanju. Posnetkov z otroki ne sprejemamo.

Prijave pregledamo ročno in jih lahko zavrnemo brez navedbe razloga - običajno preprosto ne ustrezajo kampanji, ki jo izvajamo. Zavrnitev ti ničesar ne odvzame: običajna garancija iz 1. razdelka ti ostane na voljo pod svojimi rednimi pogoji. Sprejeta vračila se izplačajo takoj, ko posnetek sprejmemo, celotni pogoji pa so v 13. razdelku naših Pogojev uporabe.

Personalizirana pesem je digitalna vsebina, izdelana po naročilu. Zakon v takem primeru dovoljuje izključitev običajne 14-dnevne pravice do odstopa, če kupec soglaša, da se izdelava začne takoj. Te možnosti ne uporabljamo in takega soglasja od tebe ne zahtevamo.

Naša prostovoljna garancija je namenoma širša od te zakonske pravice: traja 30 dni, začne teči ob dostavi in ne ob nakupu ter ne zahteva razloga. To je pravno sredstvo, ki ga uporabljamo v praksi.

Ločeno od tega in ne glede na katerikoli zgornji rok obdržiš zakonske pravice, ki veljajo, kadar je blago ali digitalna vsebina z napako ali ni takšna, kot je bila opisana. Če dostavimo napačno pesem, pokvarjeno datoteko ali nekaj bistveno drugačnega od naročenega, je to naša napaka, ki jo odpravimo na svoje stroške. Nič v tej politiki ne omejuje nobene potrošniške pravice, ki je zakonito ni mogoče omejiti.

Če pritožbe med seboj ne rešimo, lahko uporabiš platformo Evropske komisije za spletno reševanje sporov ali organ za alternativno reševanje sporov na Poljskem, lahko pa greš tudi na sodišče v državi svojega prebivališča.

Songoria upravlja Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Poljska, davčna identifikacijska številka (NIP): 7412060624.

Vračila, pritožbe in vprašanja gredo na isto mesto: [email protected], kjer v dveh delovnih dneh odgovori človek.