Återbetalningspolicy

Om du inte älskar din låt, säg till inom 30 dagar från leverans så återbetalar vi allt du betalat för den beställningen. Vi frågar inte varför. Det finns inget formulär, inget frågeformulär, och inget krav på att först acceptera en ändring.

Ett mejl där du säger att du vill ha pengarna tillbaka räcker. Det är hela proceduren.

De flesta nedslående låtar är inga katastrofer - de är en detalj från att vara rätt. Ett namn som sägs konstigt, ett tempo som inte passar stämningen, en röst som inte är den du föreställde dig, ett minne vi placerat i fel år.

Så vi fixar hellre än återbetalar, och vi gör fixandet gratis: ändringar är obegränsade i 30 dagar efter leverans. Men det är vår preferens, inte din skyldighet. Om du helt enkelt hellre vill ha pengarna, säg det så är det klart.

Mejla [email protected] från den adress du använde i kassan och säg att du vill ha pengarna tillbaka. Att ange ditt ordernummer hjälper oss att gå snabbare, men om du inte hittar det så gör vi det.

Om du skriver från en annan adress kan vi ställa en fråga eller två för att bekräfta att beställningen är din. Det är ett skydd för dig, inte ett hinder från oss.

Vi bekräftar varje begäran om återbetalning inom två arbetsdagar. Om två arbetsdagar går utan svar från oss, skriv igen - något har gått fel med mejlet snarare än med din begäran.

Vi initierar återbetalningen till ditt ursprungliga betalningsmedel så snart vi bekräftat den. Därifrån ligger det i din banks händer: kortåterbetalningar syns vanligtvis inom 5 till 10 arbetsdagar, även om vissa banker är långsammare.

Återbetalningen går tillbaka samma väg som den kom. Vi kan inte skicka den till ett annat kort eller till ett bankkonto, eftersom vår betalningsleverantör inte tillåter det och den begränsningen genuint skyddar dig mot bedrägerier.

Du kommer inte att debiteras någon avgift för en återbetalning, och vi håller inte inne något - inga delavdrag för utfört arbete.

Allt du betalade på beställningen: själva låten och varje betalt tillägg, inklusive expressleverans, det utskrivbara textbladet och karaokevideon.

Expressleverans har ett extra skydd till din fördel. Om vi missar expressfönstret återbetalar vi expressavgiften separat, oavsett om du i övrigt är nöjd med låten. Det räcker att du skriver till [email protected].

Där en kampanj gav dig något utan kostnad finns det ingenting att återbetala för den posten, och att den ingick minskar inte återbetalningen för det du faktiskt betalade för.

När vi återbetalar en beställning i sin helhet upphör licensen som beskrivs i våra Användarvillkor med den, och vi ber dig sluta använda låten och radera dina kopior.

Vi säger det här för fullständighetens skull snarare än för att vi tänker övervaka det. Vi jagar inte människor, och vi tänker inte hota en kund över en låt de inte var nöjda med från första början. Men det bör vara tydligt att upplägget är en återbetalning i stället för låten, inte en återbetalning utöver den.

Erbjudandet om reaktionsvideo i avsnitt 8 är det medvetna undantaget: där behåller du båda.

Kort version: den gäller nästan alltid, och de här begränsningarna finns för att stoppa det uppenbara missbruket snarare än för att sätta dit dig.

Efter 30 dagar från leverans har den frivilliga garantin löpt ut - men dina lagstadgade rättigheter i avsnitt 9 fortsätter, och om något genuint är fel med låten vill vi ändå höra om det.

Vi kan avböja där någon har beställt gång på gång och fått återbetalt varje gång, vilket inte är en missnöjd kund utan ett sätt att ta låtar gratis.

Vi kan avböja där en beställning vägrats enligt reglerna för godtagbar användning i våra Användarvillkor - men i det fallet återbetalar vi den ändå, eftersom vi hellre lämnar tillbaka pengarna än producerar den låten. Du står inte utan dina pengar i något av fallen.

Det finns en andra väg till pengarna tillbaka. Filma ögonblicket när personen hör sin låt, ladda upp den från din lyssningssida, och om vi accepterar videon återbetalar vi beställningen i sin helhet och du behåller låten och dess licens.

I gengäld ger du oss tillstånd att använda videon i vår marknadsföring, och den fulla återbetalningen av din order är ersättningen för det tillståndet. Ladda bara upp material du filmat själv, där varje igenkännbar person är myndig och har samtyckt till både att medverka och till användning i marknadsföring. Material med barn tar vi inte emot.

Vi granskar bidrag för hand och kan avböja utan att ange något skäl - oftast passar det helt enkelt inte den kampanj vi kör. Att bli avböjd tar ingenting ifrån dig: den vanliga garantin i avsnitt 1 är fortfarande tillgänglig på sina normala villkor. Accepterade återbetalningar betalas snabbt efter att vi accepterat videon, och de fullständiga villkoren finns i avsnitt 13 i våra Användarvillkor.

En personlig låt är skräddarsytt digitalt innehåll. I det fallet tillåter lagen att den vanliga 14-dagars ångerrätten utesluts om köparen samtycker till att produktionen startar omedelbart. Vi använder inte den möjligheten och vi ber dig inte om det samtycket.

Vår frivilliga garanti är medvetet bredare än den lagstadgade rätten: den löper i 30 dagar, den börjar vid leverans i stället för vid köpet, och den kräver inget skäl. Det är den gottgörelse vi tillämpar i praktiken.

Separat, och oavsett någon tidsgräns ovan, behåller du de rättsliga rättigheter som gäller när varor eller digitalt innehåll är felaktiga eller inte stämmer med beskrivningen. Om vi levererar fel låt, en skadad fil, eller något som väsentligt avviker från vad du beställde, är det vårt fel att rätta till på vår bekostnad. Ingenting i denna policy begränsar någon konsumenträttighet som inte lagligen kan begränsas.

Om vi inte kan lösa ett klagomål mellan oss får du använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online eller ett alternativt tvistlösningsorgan i Polen, och du får gå till domstol i ditt eget bosättningsland.

Songoria drivs av Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polen, skatteregistreringsnummer (NIP): 7412060624.

Återbetalningar, klagomål och frågor går alla till samma ställe: [email protected], besvarat av en människa inom två arbetsdagar.