Politika povraćaja novca

Ako ne zavoliš svoju pesmu, javi nam u roku od 30 dana od isporuke i vraćamo sve što si za tu porudžbinu platio. Ne pitamo zašto. Nema formulara, nema upitnika i nema uslova da prvo prihvatiš izmenu.

Dovoljan je imejl u kome kažeš da bi želeo povraćaj novca. To je ceo postupak.

Većina razočaravajućih pesama nisu katastrofe - od prave ih deli jedan detalj. Ime izgovoreno čudno, tempo koji ne odgovara raspoloženju, glas koji nije onakav kakav si zamišljao, sećanje koje smo smestili u pogrešnu godinu.

Zato bismo radije popravili nego vratili novac, a popravku ne naplaćujemo: izmene su neograničene 30 dana nakon isporuke. Ali to je naša želja, a ne tvoja obaveza. Ako jednostavno želiš novac, reci i gotovo je.

Piši na [email protected] sa adrese koju si koristio pri plaćanju i reci da želiš povraćaj novca. Ako navedeš broj porudžbine, brže ćemo se pomeriti, ali ako ne možeš da ga nađeš, naći ćemo ga mi.

Ako pišeš sa druge adrese, možemo da postavimo pitanje ili dva kako bismo potvrdili da je porudžbina tvoja. To je zaštita za tebe, a ne prepreka sa naše strane.

Svaki zahtev za povraćaj novca potvrđujemo u roku od dva radna dana. Ako prođu dva radna dana bez našeg odgovora, piši ponovo - nešto je pošlo naopako sa imejlom, a ne sa tvojim zahtevom.

Povraćaj nalažemo na tvoje prvobitno sredstvo plaćanja čim ga potvrdimo. Odatle je u rukama tvoje banke: povraćaji na karticu obično se pojave u roku od 5 do 10 radnih dana, mada su neke banke sporije.

Novac se vraća istim putem kojim je došao. Ne možemo da ga pošaljemo na drugu karticu ni na bankovni račun jer to naš pružalac usluga plaćanja ne dozvoljava, a to ograničenje te zaista štiti od prevare.

Za povraćaj novca ti se ne naplaćuje nikakva naknada i ništa se ne zadržava - nema delimičnih odbitaka za obavljeni posao.

Sve što si platio u porudžbini: sama pesma i svaki plaćeni dodatak, uključujući ekspresnu isporuku, tekst pesme za štampu i karaoke video.

Ekspresna isporuka nosi dodatnu zaštitu u tvoju korist. Ako propustimo ekspresni rok, naknadu za ekspresnu isporuku vraćamo posebno, bez obzira na to da li si inače zadovoljan pesmom. Dovoljno je da pišeš na [email protected].

Tamo gde ti je promocija nešto dala bez naplate, za tu stavku nema šta da se vrati, a njeno uključivanje ne umanjuje povraćaj za ono što jesi platio.

Kada porudžbinu vratimo u celosti, sa njom prestaje i licenca opisana u našim Uslovima korišćenja i tražimo da prestaneš da koristiš pesmu i da izbrišeš svoje kopije.

To govorimo radi potpunosti, a ne zato što nameravamo da to nadziremo. Ne jurimo ljude i nećemo pretiti kupcu zbog pesme kojom ionako nije bio zadovoljan. Ali treba da bude jasno da je aranžman povraćaj novca umesto pesme, a ne povraćaj novca uz nju.

Ponuda sa snimkom reakcije iz odeljka 8 je namerni izuzetak: tu zadržavaš oboje.

Kratka verzija: gotovo uvek važi, a ova ograničenja postoje da spreče očiglednu zloupotrebu, a ne da te uhvate na krivoj nozi.

Nakon 30 dana od isporuke dobrovoljna garancija je istekla - mada se tvoja zakonska prava iz odeljka 9 nastavljaju, a ako sa pesmom nešto zaista ne valja, i dalje ćemo želeti da čujemo o tome.

Možemo da odbijemo tamo gde je neko više puta naručivao i svaki put tražio povraćaj novca, što nije nezadovoljan kupac nego način da se pesme uzimaju besplatno.

Možemo da odbijemo tamo gde je porudžbina odbijena po pravilima o prihvatljivom korišćenju iz naših Uslova korišćenja - ali u tom slučaju svejedno vraćamo novac, jer radije vraćamo novac nego da izradimo takvu pesmu. Ni u jednom slučaju ne ostaješ na gubitku.

Postoji i drugi put do tvog novca. Snimi trenutak u kome osoba čuje svoju pesmu, otpremi snimak sa svoje stranice za slušanje i, ako video prihvatimo, vraćamo ceo iznos porudžbine, a ti zadržavaš pesmu i njenu licencu.

Zauzvrat nam daješ dozvolu da snimak koristimo u našem oglašavanju, a pun povraćaj iznosa porudžbine naknada je za tu dozvolu. Otpremaj samo snimke koje si sam snimio i na kojima je svaka prepoznatljiva osoba punoletna i pristala i na pojavljivanje i na korišćenje u oglašavanju. Snimke sa decom ne prihvatamo.

Prijave pregledamo ručno i možemo da ih odbijemo bez navođenja razloga - obično jednostavno ne odgovaraju kampanji koju vodimo. Odbijanje ti ništa ne oduzima: uobičajena garancija iz odeljka 1 ostaje ti dostupna pod svojim redovnim uslovima. Prihvaćeni povraćaji se isplaćuju brzo nakon što video prihvatimo, a potpuni uslovi su u odeljku 13 naših Uslova korišćenja.

Personalizovana pesma jeste digitalni sadržaj izrađen po porudžbini. U tom slučaju zakon dozvoljava da se isključi uobičajeno pravo na odustanak u roku od 14 dana, ako kupac pristane da proizvodnja započne odmah. Mi tu mogućnost ne koristimo i takav pristanak od tebe ne tražimo.

Naša dobrovoljna garancija je namerno šira od tog zakonskog prava: traje 30 dana, počinje da teče od isporuke, a ne od kupovine, i ne zahteva razlog. To je pravno sredstvo koje primenjujemo u praksi.

Nezavisno od toga i bez obzira na bilo koji rok naveden gore, zadržavaš zakonska prava koja se primenjuju kada su roba ili digitalni sadržaj neispravni ili ne odgovaraju opisu. Ako isporučimo pogrešnu pesmu, oštećen fajl ili nešto bitno drugačije od onoga što si naručio, to je naš propust koji ćemo ispraviti o svom trošku. Ništa u ovoj politici ne ograničava nijedno potrošačko pravo koje po zakonu ne može da se ograniči.

Ako pritužbu ne uspemo da rešimo međusobno, možeš da koristiš platformu Evropske komisije za onlajn rešavanje sporova ili telo za vansudsko rešavanje sporova u Poljskoj, a možeš i da pokreneš postupak pred sudom u državi svog prebivališta.

Songoria vodi Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Poljska, poreski identifikacioni broj (NIP): 7412060624.

Povraćaji novca, reklamacije i pitanja idu na isto mesto: [email protected], gde osoba odgovara u roku od dva radna dana.