Politica de returnare a banilor

Dacă nu îți place melodia, spune-ne în 30 zile de la livrare și îți returnăm tot ce ai plătit pentru acea comandă. Nu întrebăm de ce. Nu există formular, nu există chestionar și nu ți se cere să accepți întâi o revizuire.

Un e-mail în care spui că ai vrea banii înapoi este suficient. Aceasta este toată procedura.

Majoritatea melodiilor dezamăgitoare nu sunt dezastre - le lipsește un singur detaliu ca să fie bune. Un nume spus ciudat, un tempo care nu se potrivește cu starea, o voce care nu e cea pe care ți-o imaginai, o amintire pe care am pus-o în anul greșit.

Așa că preferăm să reparăm decât să returnăm banii, iar reparațiile sunt gratuite: revizuirile sunt nelimitate timp de 30 de zile de la livrare. Dar aceasta este preferința noastră, nu obligația ta. Dacă preferi pur și simplu banii, spune-o și se rezolvă.

Scrie la [email protected] de pe adresa folosită la finalizarea comenzii și spune că vrei banii înapoi. Dacă incluzi numărul comenzii ne miști mai repede, dar dacă nu îl găsești, îl găsim noi.

Dacă scrii de pe altă adresă, s-ar putea să îți punem una-două întrebări ca să confirmăm că este comanda ta. Este o protecție pentru tine, nu un obstacol din partea noastră.

Confirmăm fiecare cerere de returnare în două zile lucrătoare. Dacă trec două zile lucrătoare fără niciun răspuns de la noi, scrie din nou - ceva a mers prost cu e-mailul, nu cu cererea ta.

Dispunem returnarea către metoda ta inițială de plată imediat ce o confirmăm. De acolo încolo este în mâinile băncii tale: returnările pe card apar de obicei în 5 până la 10 zile lucrătoare, deși unele bănci sunt mai lente.

Banii se întorc pe drumul pe care au venit. Nu îi putem trimite pe alt card sau într-un cont bancar, pentru că procesatorul nostru de plăți nu permite asta, iar restricția aceea chiar te protejează împotriva fraudei.

Nu ți se percepe niciun comision pentru o returnare și nu reținem nimic - nu există deduceri parțiale pentru munca depusă.

Tot ce ai plătit pentru comandă: melodia în sine și fiecare extra plătit, inclusiv livrarea expres, foaia cu versuri de printat și videoclipul de karaoke.

Livrarea expres are o protecție suplimentară în favoarea ta. Dacă depășim termenul expres, returnăm taxa de expres separat, indiferent dacă ești altfel mulțumit de melodie sau nu. E suficient să scrii la [email protected].

Acolo unde o promoție ți-a oferit ceva gratuit, nu există ce returna pentru acel element, iar includerea lui nu reduce returnarea pentru ceea ce ai plătit efectiv.

Când returnăm integral o comandă, licența descrisă în Termenii și condițiile noastre încetează odată cu ea și îți cerem să încetezi să folosești melodia și să îți ștergi copiile.

Spunem asta pentru completitudine, nu pentru că am avea de gând să o urmărim. Nu alergăm după oameni și nu vom amenința un client din cauza unei melodii de care nu a fost mulțumit de la bun început. Dar trebuie să fie clar că înțelegerea este bani în locul melodiei, nu bani pe lângă ea.

Oferta cu videoclipul de reacție de la articolul 8 este excepția intenționată: acolo le păstrezi pe amândouă.

Pe scurt: se aplică aproape întotdeauna, iar aceste limite există ca să oprească abuzurile evidente, nu ca să te prindem pe picior greșit.

După 30 zile de la livrare, garanția voluntară a expirat - deși drepturile tale legale de la articolul 9 continuă, iar dacă ceva este cu adevărat în neregulă cu melodia, tot vom vrea să aflăm.

Putem refuza acolo unde cineva a comandat în mod repetat și a cerut banii înapoi de fiecare dată, ceea ce nu înseamnă un client nemulțumit, ci o modalitate de a lua melodii pe gratis.

Putem refuza acolo unde o comandă a fost respinsă conform regulilor de utilizare acceptabilă din Termenii și condițiile noastre - dar în acel caz returnăm banii oricum, pentru că preferăm să dăm banii înapoi decât să producem acea melodie. Oricum ar fi, nu rămâi în pierdere.

Există o a doua cale către banii tăi. Filmează momentul în care persoana își aude melodia, încarcă filmarea din pagina ta de ascultare și, dacă acceptăm videoclipul, returnăm integral comanda, iar tu păstrezi melodia și licența ei.

În schimb ne dai permisiunea de a folosi videoclipul în publicitatea noastră, iar returnarea integrală a comenzii este remunerația pentru această permisiune. Încarcă doar filmări realizate de tine, în care fiecare persoană recognoscibilă este majoră și a fost de acord atât să apară, cât și să fie folosită în publicitate. Nu acceptăm filmări în care apar copii.

Analizăm manual materialele trimise și le putem refuza fără a da un motiv - de obicei pur și simplu nu se potrivesc cu campania pe care o derulăm. Refuzul nu îți ia nimic: garanția obișnuită de la articolul 1 rămâne disponibilă în condițiile ei normale. Returnările acceptate se plătesc prompt după ce acceptăm videoclipul, iar termenii compleți sunt la articolul 13 din Termenii și condițiile noastre.

O melodie personalizată este conținut digital realizat la comandă. În acest caz, legea permite excluderea obișnuitului drept de retragere de 14 zile dacă cumpărătorul este de acord ca producția să înceapă imediat. Noi nu folosim această posibilitate și nu îți cerem acest acord.

Garanția noastră voluntară este intenționat mai largă decât acest drept legal: durează 30 zile, începe de la livrare, nu de la cumpărare, și nu cere un motiv. Este remediul pe care îl aplicăm în practică.

Separat de asta și indiferent de vreun termen de mai sus, îți păstrezi drepturile legale care se aplică atunci când bunurile sau conținutul digital sunt defecte sau nu corespund descrierii. Dacă livrăm o melodie greșită, un fișier corupt sau ceva substanțial diferit de ce ai comandat, aceasta este o greșeală a noastră pe care o remediem pe cheltuiala noastră. Nimic din această politică nu limitează vreun drept al consumatorului care nu poate fi limitat în mod legal.

Dacă nu putem rezolva o reclamație între noi, poți folosi platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene sau un organism de soluționare alternativă a litigiilor din Polonia și te poți adresa instanței din propria ta țară de reședință.

Songoria este operat de Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polonia, cod de identificare fiscală (NIP): 7412060624.

Returnările, reclamațiile și întrebările merg toate în același loc: [email protected], unde răspunde un om în două zile lucrătoare.