Política de reembolsos

Se não te apaixonares pela tua canção, diz-nos no prazo de 30 dias após a entrega e devolvemos tudo o que pagaste por essa encomenda. Não perguntamos porquê. Não há formulário, não há questionário, e não é preciso aceitares primeiro uma revisão.

Basta um e-mail a dizer que gostarias de um reembolso. É esse todo o procedimento.

A maioria das canções dececionantes não são desastres - estão a um detalhe de estarem certas. Um nome dito de forma estranha, um andamento que não encaixa no ambiente, uma voz que não é a que imaginaste, uma memória que colocámos no ano errado.

Por isso preferimos corrigir a reembolsar, e tornamos a correção gratuita: as revisões são ilimitadas durante 30 dias após a entrega. Mas essa é a nossa preferência, não a tua obrigação. Se preferires simplesmente o dinheiro, diz e está feito.

Envia um e-mail para [email protected] a partir do endereço que usaste na finalização da compra e diz que queres um reembolso. Incluir o número da encomenda ajuda-nos a ser mais rápidos, mas se não o encontrares, encontramo-lo nós.

Se escreveres de um endereço diferente, podemos fazer-te uma pergunta ou duas para confirmar que a encomenda é tua. Isso é proteção para ti, não um obstáculo da nossa parte.

Confirmamos todos os pedidos de reembolso no prazo de dois dias úteis. Se passarem dois dias úteis sem resposta nossa, escreve outra vez - alguma coisa correu mal com o e-mail e não com o teu pedido.

Damos ordem de reembolso para o teu método de pagamento original assim que o confirmamos. A partir daí está nas mãos do teu banco: os reembolsos em cartão costumam aparecer no prazo de 5 a 10 dias úteis, embora alguns bancos sejam mais lentos.

O reembolso volta pelo mesmo caminho por onde veio. Não o podemos enviar para outro cartão nem para uma conta bancária, porque o nosso prestador de pagamentos não o permite e essa restrição protege-te genuinamente contra fraude.

Não te será cobrada qualquer taxa por um reembolso, e não retemos nada - sem deduções parciais pelo trabalho realizado.

Tudo o que pagaste na encomenda: a canção em si e todos os extras pagos, incluindo a entrega expresso, a folha de letra para imprimir e o vídeo de karaoke.

A entrega expresso traz uma proteção adicional a teu favor. Se falharmos o prazo expresso, devolvemos o valor do expresso em separado, quer estejas ou não satisfeito no resto com a canção. Basta escreveres para [email protected].

Quando uma promoção te deu algo sem custo, não há nada a reembolsar quanto a esse item, e a sua inclusão não reduz o reembolso daquilo que efetivamente pagaste.

Quando reembolsamos uma encomenda na totalidade, a licença descrita nos nossos Termos de serviço termina com ela, e pedimos-te que deixes de usar a canção e apagues as tuas cópias.

Dizemos isto por rigor e não porque tencionemos fiscalizá-lo. Não andamos atrás de ninguém, e não vamos ameaçar um cliente por causa de uma canção com a qual, para começar, não ficou satisfeito. Mas deve ficar claro que o acordo é um reembolso em vez da canção, e não um reembolso além dela.

A oferta do vídeo de reação na secção 8 é a exceção deliberada: aí ficas com as duas coisas.

Versão curta: aplica-se quase sempre, e estes limites existem para travar o abuso óbvio e não para te apanhar em falta.

Passados 30 dias desde a entrega, a garantia voluntária caducou - embora os teus direitos legais na secção 9 se mantenham, e se houver mesmo alguma coisa errada com a canção continuaremos a querer saber.

Podemos recusar quando alguém tenha encomendado repetidamente e pedido reembolso de todas as vezes, o que não é um cliente insatisfeito mas uma forma de levar canções de graça.

Podemos recusar quando uma encomenda tenha sido rejeitada ao abrigo das regras de utilização aceitável dos nossos Termos de serviço - mas nesse caso reembolsamo-la à mesma, porque preferimos devolver o dinheiro a produzir essa canção. De uma forma ou de outra, não ficas a perder.

Há um segundo caminho para reaveres o teu dinheiro. Filma o momento em que a pessoa ouve a sua canção, carrega o vídeo a partir da tua página de audição e, se o aceitarmos, reembolsamos a encomenda na totalidade e ficas com a canção e a respetiva licença.

Em troca, dás-nos autorização para usar o vídeo na nossa publicidade, e o reembolso integral da encomenda é a remuneração por essa autorização. Envia apenas imagens que tenhas filmado, nas quais todas as pessoas reconhecíveis sejam maiores de idade e tenham consentido tanto em aparecer como no uso em publicidade. Não aceitamos imagens onde apareçam crianças.

Analisamos os envios manualmente e podemos recusá-los sem apresentar motivo - normalmente é apenas por não servirem à campanha que estamos a fazer. Ser recusado não te retira nada: a garantia normal da secção 1 continua disponível nas suas condições habituais. Os reembolsos aceites são pagos rapidamente depois de aceitarmos o vídeo, e as condições completas estão na secção 13 dos nossos Termos de serviço.

Uma canção personalizada é conteúdo digital feito por medida. Nesse caso, a lei permite afastar o habitual direito de livre resolução de 14 dias se o comprador aceitar que a produção comece de imediato. Nós não recorremos a essa possibilidade e não te pedimos esse consentimento.

A nossa garantia voluntária é deliberadamente mais ampla do que esse direito legal: dura 30 dias, começa na entrega e não na compra, e não exige qualquer motivo. É o remédio que aplicamos na prática.

Separadamente, e independentemente de qualquer prazo acima, mantens os direitos legais que se aplicam quando bens ou conteúdos digitais têm defeito ou não correspondem à descrição. Se entregarmos a canção errada, um ficheiro corrompido, ou algo materialmente diferente do que encomendaste, isso é uma falha nossa a corrigir a nossas expensas. Nada nesta política limita qualquer direito do consumidor que não possa ser legalmente limitado.

Se não conseguirmos resolver uma reclamação entre nós, podes recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia ou a uma entidade de resolução alternativa de litígios na Polónia, e podes recorrer aos tribunais do teu país de residência.

Songoria é explorado por Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polónia, número de identificação fiscal (NIP): 7412060624.

Reembolsos, reclamações e dúvidas vão todos para o mesmo sítio: [email protected], respondido por uma pessoa no prazo de dois dias úteis.