Zasady zwrotów

Jeśli piosenka Ci się nie spodoba, napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy, a zwrócimy wszystko, co zostało zapłacone za to zamówienie. Nie pytamy dlaczego. Nie ma żadnego formularza, żadnej ankiety ani wymogu przyjęcia najpierw poprawki.

Wystarczy e-mail z informacją, że chcesz zwrotu. To cała procedura.

Większość rozczarowujących piosenek to nie katastrofy - dzieli je od ideału jeden szczegół. Dziwnie wymówione imię, tempo, które nie pasuje do nastroju, głos inny niż wyobrażony, wspomnienie umieszczone w złym roku.

Dlatego wolimy naprawić niż zwrócić i naprawianie jest u nas bezpłatne: poprawki są nieograniczone przez 30 dni od dostawy. Ale to nasza preferencja, a nie Twój obowiązek. Jeśli wolisz po prostu pieniądze, powiedz to i sprawa załatwiona.

Napisz na [email protected] z adresu podanego przy zamówieniu i powiedz, że chcesz zwrotu. Podanie numeru zamówienia pomoże nam działać szybciej, ale jeśli nie da się go znaleźć, znajdziemy go my.

Przy wiadomości z innego adresu możemy zadać pytanie lub dwa, żeby potwierdzić, że zamówienie jest Twoje. To ochrona dla Ciebie, a nie przeszkoda z naszej strony.

Każdą prośbę o zwrot potwierdzamy w ciągu dwóch dni roboczych. Jeśli miną dwa dni robocze bez odpowiedzi od nas, napisz ponownie - coś poszło nie tak z e-mailem, a nie z Twoją prośbą.

Zwrot zlecamy na pierwotną metodę płatności zaraz po jego potwierdzeniu. Dalej jest to już w rękach Twojego banku: zwroty na kartę pojawiają się zwykle w ciągu 5 do 10 dni roboczych, choć niektóre banki działają wolniej.

Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły. Nie możemy wysłać ich na inną kartę ani na rachunek bankowy, ponieważ nasz operator płatności na to nie pozwala, a to ograniczenie naprawdę chroni Cię przed oszustwami.

Za zwrot nie pobieramy żadnej opłaty i nie zatrzymujemy niczego - żadnych częściowych potrąceń za wykonaną pracę.

Wszystko, co zostało opłacone w zamówieniu: samą piosenkę i każdy płatny dodatek, w tym dostawę ekspresową, tekst do wydruku i teledysk karaoke.

Dostawa ekspresowa ma dodatkowe zabezpieczenie na Twoją korzyść. Jeśli przekroczymy okno ekspresowe, zwracamy opłatę za ekspres osobno, niezależnie od tego, czy piosenka poza tym się podoba. Wystarczy, że napiszesz na [email protected].

Tam, gdzie promocja dała Ci coś bez opłaty, nie ma za tę pozycję czego zwracać, a jej obecność nie zmniejsza zwrotu za to, co faktycznie zostało opłacone.

Kiedy zwracamy pełną wartość zamówienia, wygasa razem z nim licencja opisana w naszym Regulaminie i prosimy o zaprzestanie korzystania z piosenki oraz o usunięcie jej kopii.

Piszemy to dla porządku, a nie dlatego, że zamierzamy tego pilnować. Nie ścigamy ludzi i nie będziemy grozić klientowi z powodu piosenki, która i tak mu się nie spodobała. Powinno być jednak jasne, że umowa brzmi: zwrot zamiast piosenki, a nie zwrot i piosenka.

Oferta za nagranie reakcji z punktu 8 jest świadomym wyjątkiem: tam zostaje jedno i drugie.

Krótko: obowiązuje prawie zawsze, a te ograniczenia istnieją po to, żeby powstrzymać oczywiste nadużycia, a nie żeby kogokolwiek podchodzić.

Po 30 dniach od dostawy dobrowolna gwarancja wygasa - choć uprawnienia ustawowe z punktu 9 obowiązują dalej, a jeśli z piosenką naprawdę jest coś nie tak, i tak chcemy o tym usłyszeć.

Możemy odmówić tam, gdzie ktoś zamawiał wielokrotnie i za każdym razem żądał zwrotu, co nie jest zachowaniem niezadowolonego klienta, tylko sposobem na zdobywanie piosenek za darmo.

Możemy odmówić tam, gdzie zamówienie zostało odrzucone na podstawie zasad dopuszczalnego korzystania z naszego Regulaminu - ale w takim przypadku i tak zwracamy pieniądze, bo wolimy oddać pieniądze niż wyprodukować taką piosenkę. Tak czy inaczej nie tracisz ani złotówki.

Jest druga droga do odzyskania pieniędzy. Nagraj moment, w którym obdarowana osoba słyszy swoją piosenkę, prześlij nagranie ze strony odsłuchu, a jeśli je przyjmiemy, zwracamy pełną wartość zamówienia, a piosenka i licencja do niej zostają z Tobą.

W zamian dajesz nam zgodę na wykorzystanie nagrania w naszych reklamach, a zwrot pełnej kwoty zamówienia jest wynagrodzeniem za tę zgodę. Przesyłaj wyłącznie nagrania własnego autorstwa, na których każda rozpoznawalna osoba jest pełnoletnia i zgodziła się zarówno wystąpić, jak i pojawić się w reklamach. Nagrań z dziećmi nie przyjmujemy.

Zgłoszenia sprawdzamy ręcznie i możemy je odrzucić bez podania przyczyny - zwykle po prostu nie pasują do prowadzonej właśnie kampanii. Odmowa niczego nie odbiera: zwykła gwarancja z punktu 1 pozostaje dostępna na normalnych zasadach. Przyjęte zwroty wypłacamy niezwłocznie po akceptacji nagrania, a pełne warunki znajdują się w punkcie 13 naszego Regulaminu.

Spersonalizowana piosenka to cyfrowa treść tworzona na zamówienie. Przepisy pozwalają w takim przypadku wyłączyć zwykłe 14-dniowe prawo odstąpienia, jeżeli kupujący zgodzi się na natychmiastowe rozpoczęcie produkcji. Nie korzystamy z tej możliwości i nie prosimy Cię o taką zgodę.

Nasza dobrowolna gwarancja jest celowo szersza niż to prawo ustawowe: trwa 30 dni, biegnie od dostawy, a nie od zakupu, i nie wymaga podania przyczyny. To ją stosujemy w praktyce.

Niezależnie od tego i bez względu na powyższe terminy zachowujesz uprawnienia przysługujące z mocy prawa, gdy towar lub treść cyfrowa są wadliwe albo niezgodne z opisem. Jeśli dostarczymy niewłaściwą piosenkę, uszkodzony plik albo coś istotnie odbiegającego od zamówienia, jest to nasze uchybienie i naprawiamy je na własny koszt. Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza uprawnień konsumenckich, których zgodnie z prawem ograniczyć nie można.

Jeśli nie uda nam się rozwiązać reklamacji między sobą, możesz skorzystać z prowadzonej przez Komisję Europejską platformy internetowego rozstrzygania sporów albo z podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich w Polsce, a także wnieść sprawę do sądu w swoim kraju zamieszkania.

Songoria prowadzi Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polska, numer identyfikacji podatkowej (NIP): 7412060624.

Zwroty, reklamacje i pytania trafiają w to samo miejsce: [email protected], gdzie odpowiada człowiek w ciągu dwóch dni roboczych.