Retourbeleid

Als je niet dol bent op je nummer, laat het ons dan binnen 30 dagen na levering weten en we betalen alles terug wat je voor die bestelling hebt betaald. We vragen niet waarom. Er is geen formulier, geen vragenlijst, en geen verplichting om eerst een aanpassing te accepteren.

Een e-mail waarin je zegt dat je je geld terug wilt, is genoeg. Dat is de hele procedure.

De meeste teleurstellende nummers zijn geen rampen - er ontbreekt één detail om het goed te maken. Een naam die raar wordt uitgesproken, een tempo dat niet bij de sfeer past, een stem die anders is dan je je had voorgesteld, een herinnering die we in het verkeerde jaar hebben geplaatst.

Daarom repareren we liever dan dat we terugbetalen, en we maken het repareren gratis: aanpassingen zijn onbeperkt gedurende 30 dagen na levering. Maar dat is onze voorkeur, niet jouw verplichting. Als je gewoon liever het geld hebt, zeg het en het is geregeld.

Mail naar [email protected] vanaf het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en zeg dat je je geld terug wilt. Je bestelnummer erbij vermelden helpt ons sneller te werken, maar als je het niet kunt vinden, vinden wij het wel.

Als je vanaf een ander adres schrijft, stellen we misschien een vraag of twee om te bevestigen dat de bestelling van jou is. Dat is bescherming voor jou, geen obstakel van ons.

We bevestigen elk verzoek om terugbetaling binnen twee werkdagen. Als er twee werkdagen voorbijgaan zonder antwoord van ons, schrijf dan opnieuw - dan is er iets misgegaan met de e-mail, niet met je verzoek.

We geven opdracht tot terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode zodra we die bevestigen. Vanaf dat moment ligt het bij je bank: terugbetalingen op een kaart verschijnen doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen, al zijn sommige banken trager.

De terugbetaling gaat terug langs de weg waarlangs ze is gekomen. We kunnen haar niet naar een andere kaart of naar een bankrekening sturen, omdat onze betaaldienstverlener dat niet toestaat en die beperking je echt tegen fraude beschermt.

Voor een terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht, en er wordt niets ingehouden - geen gedeeltelijke aftrek voor verricht werk.

Alles wat je op de bestelling hebt betaald: het nummer zelf en elke betaalde extra, waaronder expreslevering, het printbare tekstblad en de karaokevideo.

Expreslevering brengt een extra bescherming in jouw voordeel met zich mee. Als we het expresvenster missen, betalen we de expreskosten apart terug, of je nu verder tevreden bent met het nummer of niet. Schrijf gewoon naar [email protected].

Waar een actie je iets gratis heeft gegeven, valt er op dat onderdeel niets terug te betalen, en de opname ervan verlaagt de terugbetaling van wat je wel hebt betaald niet.

Wanneer we een bestelling volledig terugbetalen, eindigt daarmee de licentie die in onze Algemene voorwaarden is beschreven, en vragen we je te stoppen met het gebruik van het nummer en je kopieën te verwijderen.

We zeggen dit voor de volledigheid en niet omdat we van plan zijn erop te handhaven. We zitten niemand achterna, en we gaan een klant niet bedreigen over een nummer waar hij of zij om te beginnen al niet blij mee was. Maar het moet duidelijk zijn dat de afspraak een terugbetaling in plaats van het nummer is, niet een terugbetaling naast het nummer.

Het reactievideo-aanbod in artikel 8 is de bewuste uitzondering: daar houd je allebei.

Korte versie: ze geldt bijna altijd, en deze grenzen bestaan om het voor de hand liggende misbruik te stoppen, niet om je erin te laten lopen.

Na 30 dagen vanaf levering is de vrijwillige garantie verlopen - je wettelijke rechten uit artikel 9 blijven echter bestaan, en als er echt iets mis is met het nummer willen we dat nog steeds horen.

We kunnen weigeren wanneer iemand herhaaldelijk heeft besteld en elke keer geld terug heeft gekregen, wat geen ontevreden klant is maar een manier om gratis nummers mee te nemen.

We kunnen weigeren wanneer een bestelling is afgewezen op grond van de gebruiksregels in onze Algemene voorwaarden - maar in dat geval betalen we haar toch terug, omdat we het geld liever teruggeven dan dat nummer te produceren. Je blijft hoe dan ook niet met de kosten zitten.

Er is een tweede route naar je geld terug. Film het moment waarop de persoon zijn nummer hoort, upload het vanaf je luisterpagina, en als we de video accepteren betalen we de bestelling volledig terug en houd je het nummer en de licentie erop.

In ruil geef je ons toestemming om de video in onze advertenties te gebruiken, en de volledige terugbetaling van je bestelling is de vergoeding voor die toestemming. Upload alleen beelden die je zelf hebt gefilmd en waarin iedere herkenbare persoon meerderjarig is en heeft ingestemd met zowel verschijnen als gebruik in advertenties. Beelden waarop kinderen te zien zijn nemen we niet aan.

We beoordelen inzendingen met de hand en kunnen zonder opgave van redenen weigeren - meestal past het simpelweg niet bij de campagne die we voeren. Een afwijzing neemt je niets af: de gewone garantie uit artikel 1 blijft op de normale voorwaarden beschikbaar. Geaccepteerde terugbetalingen worden vlot uitbetaald nadat we de video hebben geaccepteerd, en de volledige voorwaarden staan in artikel 13 van onze Algemene voorwaarden.

Een gepersonaliseerd nummer is op maat gemaakte digitale inhoud. In dat geval staat de wet toe het gebruikelijke herroepingsrecht van 14 dagen uit te sluiten als de koper ermee instemt dat de productie meteen begint. Van die mogelijkheid maken wij geen gebruik en we vragen je niet om die toestemming.

Onze vrijwillige garantie is bewust ruimer dan dat wettelijke recht: ze loopt 30 dagen, ze begint bij levering in plaats van bij aankoop, en ze vereist geen reden. Het is het middel dat we in de praktijk toepassen.

Daarnaast, en ongeacht welke termijn hierboven ook geldt, behoud je de wettelijke rechten die gelden wanneer goederen of digitale inhoud gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving beantwoorden. Als we het verkeerde nummer, een beschadigd bestand of iets wezenlijk anders dan het bestelde leveren, is dat ons tekortschieten en herstellen we het op onze kosten. Niets in dit beleid beperkt een consumentenrecht waarvan rechtens niet kan worden afgeweken.

Als we een klacht onderling niet kunnen oplossen, kun je gebruikmaken van het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie of van een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting in Polen, en kun je naar de rechter in je eigen land van verblijf stappen.

Songoria wordt geëxploiteerd door Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polen, fiscaal identificatienummer (NIP): 7412060624.

Terugbetalingen, klachten en vragen gaan allemaal naar hetzelfde adres: [email protected], waar een mens binnen twee werkdagen antwoordt.