Pinigų grąžinimo politika

Jei daina tavęs nesužavės, pranešk mums per 30 dienas nuo pristatymo ir grąžiname viską, ką už tą užsakymą sumokėjai. Neklausiame kodėl. Nėra jokios formos, jokio klausimyno ir jokio reikalavimo pirma sutikti su pataisymu.

Pakanka el. laiško, kuriame parašai, kad norėtum pinigų grąžinimo. Tai visa procedūra.

Dauguma nuviliančių dainų nėra nelaimė - joms iki tikslo trūksta vienos detalės. Keistai ištartas vardas, nuotaikai netinkantis tempas, balsas, ne toks, kokį įsivaizdavai, prisiminimas, kurį priskyrėme ne tiems metams.

Todėl mieliau pataisytume, nei grąžintume pinigus, ir taisome nemokamai: 30 dienų po pristatymo pataisymų skaičius neribotas. Bet tai mūsų pageidavimas, o ne tavo pareiga. Jei tiesiog nori pinigų, pasakyk ir bus padaryta.

Parašyk adresu [email protected] iš to adreso, kurį naudojai atsiskaitydamas, ir pasakyk, kad nori pinigų grąžinimo. Nurodytas užsakymo numeris padeda mums judėti greičiau, bet jei jo nerandi, rasime mes.

Jei rašai iš kito adreso, galime užduoti klausimą kitą, kad patvirtintume, jog užsakymas tavo. Tai apsauga tau, o ne kliūtis iš mūsų pusės.

Kiekvieną prašymą grąžinti pinigus patvirtiname per dvi darbo dienas. Jei praeina dvi darbo dienos ir iš mūsų nėra jokio atsakymo, parašyk dar kartą - kažkas nutiko el. paštui, o ne tavo prašymui.

Pinigus nurodome grąžinti į tavo pradinę mokėjimo priemonę iškart, kai tik patvirtiname. Toliau tai jau tavo banko rankose: grąžinimai į kortelę paprastai pasirodo per 5-10 darbo dienų, nors kai kurie bankai lėtesni.

Pinigai grįžta tuo pačiu keliu, kuriuo atėjo. Negalime jų išsiųsti į kitą kortelę ar į banko sąskaitą, nes mūsų mokėjimų paslaugų teikėjas to neleidžia, o šis apribojimas iš tiesų saugo tave nuo sukčiavimo.

Už pinigų grąžinimą tau netaikomas joks mokestis ir niekas neišskaičiuojama - jokių dalinių atskaitymų už atliktą darbą.

Viskas, ką sumokėjai už užsakymą: pati daina ir kiekvienas mokamas priedas, įskaitant skubų pristatymą, spausdinamą dainos teksto lapą ir karaoke vaizdo įrašą.

Skubus pristatymas suteikia tau papildomą apsaugą. Jei nespėsime per skubaus pristatymo terminą, skubaus pristatymo mokestį grąžiname atskirai, nesvarbu, ar šiaip esi patenkintas daina. Pakanka parašyti adresu [email protected].

Jei akcijos metu ką nors gavai nemokamai, už tą prekę nėra ko grąžinti, o jos įtraukimas nesumažina grąžinimo už tai, ką sumokėjai.

Kai grąžiname visą užsakymo sumą, kartu baigiasi ir mūsų Paslaugų teikimo sąlygose aprašyta licencija, ir prašome nustoti naudoti dainą bei ištrinti savo kopijas.

Sakome tai dėl išsamumo, o ne todėl, kad ketiname to kontroliuoti. Žmonių nepersekiojame ir negrasinsime klientui dėl dainos, kuria jis nuo pat pradžių nebuvo patenkintas. Bet turi būti aišku, kad susitarimas yra pinigai vietoj dainos, o ne pinigai kartu su ja.

Reakcijos vaizdo įrašo pasiūlymas 8 skyriuje yra sąmoninga išimtis: ten pasilieki abu.

Trumpai: ji taikoma beveik visada, o šie apribojimai egzistuoja tam, kad sustabdytų akivaizdų piktnaudžiavimą, o ne tam, kad tave pagautų.

Praėjus 30 dienoms nuo pristatymo savanoriška garantija baigia galioti - nors tavo įstatyminės teisės pagal 9 skyrių lieka galioti, ir jei su daina iš tikrųjų kas nors negerai, vis tiek norėsime apie tai išgirsti.

Galime atsisakyti ten, kur kas nors kartotinai užsakinėjo ir kaskart susigrąžino pinigus - tai ne nepatenkintas klientas, o būdas gauti dainas nemokamai.

Galime atsisakyti ten, kur užsakymas buvo atmestas pagal mūsų Paslaugų teikimo sąlygose nustatytas priimtino naudojimo taisykles - bet tokiu atveju pinigus vis tiek grąžiname, nes verčiau grąžinsime pinigus, nei sukursime tokią dainą. Nė vienu atveju nelieki nuostolyje.

Yra ir antras kelias atgauti pinigus. Nufilmuok akimirką, kai žmogus išgirsta savo dainą, įkelk įrašą iš savo klausymo puslapio, ir jei vaizdo įrašą priimame, grąžiname visą užsakymo sumą, o tu pasilieki dainą ir jos licenciją.

Mainais duodi mums leidimą naudoti įrašą mūsų reklamoje, o visos užsakymo sumos grąžinimas yra atlygis už šį leidimą. Įkelk tik savo paties nufilmuotą medžiagą, kurioje kiekvienas atpažįstamas asmuo yra pilnametis ir sutiko tiek pasirodyti, tiek kad įrašas būtų naudojamas reklamoje. Medžiagos su vaikais nepriimame.

Pateiktus įrašus peržiūrime rankiniu būdu ir galime jų nepriimti nenurodydami priežasties - paprastai jie tiesiog netinka mūsų vykdomai kampanijai. Nepriėmimas iš tavęs nieko neatima: įprasta garantija pagal 1 skyrių lieka prieinama įprastomis sąlygomis. Priimti grąžinimai išmokami netrukus po to, kai priimame vaizdo įrašą, o visos sąlygos yra mūsų Paslaugų teikimo sąlygų 13 skyriuje.

Personalizuota daina yra pagal užsakymą sukurtas skaitmeninis turinys. Tokiu atveju įstatymas leidžia panaikinti įprastą 14 dienų teisę atsisakyti sutarties, jei pirkėjas sutinka, kad gamyba prasidėtų iš karto. Mes šia galimybe nesinaudojame ir tokio sutikimo iš tavęs neprašome.

Mūsų savanoriška garantija sąmoningai platesnė už tą įstatyminę teisę: ji galioja 30 dienas, skaičiuojama nuo pristatymo, o ne nuo pirkimo, ir nereikalauja priežasties. Būtent ją taikome praktikoje.

Atskirai nuo to ir nepaisant jokio pirmiau nurodyto termino, tau lieka teisės, taikomos tada, kai prekės ar skaitmeninis turinys turi trūkumų arba neatitinka aprašymo. Jei pristatysime ne tą dainą, sugadintą failą ar kažką iš esmės kitokio, nei užsakei, tai mūsų klaida, kurią ištaisysime savo sąskaita. Niekas šioje politikoje neriboja jokios vartotojo teisės, kurios teisėtai negalima apriboti.

Jei skundo tarpusavyje išspręsti nepavyks, gali kreiptis į Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą arba į alternatyvaus ginčų sprendimo instituciją Lenkijoje, taip pat gali kreiptis į savo gyvenamosios šalies teismą.

Songoria vykdo Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Lenkija, mokesčių mokėtojo identifikacinis numeris (NIP): 7412060624.

Pinigų grąžinimai, skundai ir klausimai keliauja į tą pačią vietą: [email protected], kur per dvi darbo dienas atsako žmogus.