Politica di rimborso

Se la tua canzone non ti fa innamorare, dicci entro 30 giorni dalla consegna e ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato per quell'ordine. Non chiediamo perché. Non c'è alcun modulo, alcun questionario, né l'obbligo di accettare prima una revisione.

Basta un'email in cui dici che vorresti un rimborso. È tutta qui la procedura.

La maggior parte delle canzoni deludenti non è un disastro: è a un dettaglio dall'essere giusta. Un nome pronunciato in modo strano, un tempo che non si adatta all'atmosfera, una voce che non è quella che immaginavi, un ricordo che abbiamo collocato nell'anno sbagliato.

Perciò preferiamo sistemarla piuttosto che rimborsarla, e sistemarla è gratis: le revisioni sono illimitate per 30 giorni dopo la consegna. Ma questa è la nostra preferenza, non un tuo obbligo. Se preferisci semplicemente i soldi, dillo e la cosa è fatta.

Scrivi a [email protected] dall'indirizzo che hai usato alla cassa e di' che vuoi un rimborso. Indicare il numero d'ordine ci aiuta a fare più in fretta, ma se non lo trovi lo troviamo noi.

Se scrivi da un indirizzo diverso potremmo farti una domanda o due per confermare che l'ordine è tuo. È una tutela per te, non un ostacolo da parte nostra.

Confermiamo ogni richiesta di rimborso entro due giorni lavorativi. Se passano due giorni lavorativi senza una nostra risposta, riscrivi: qualcosa è andato storto con l'email, non con la tua richiesta.

Disponiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale non appena lo confermiamo. Da lì è nelle mani della tua banca: i rimborsi su carta compaiono di norma entro 5-10 giorni lavorativi, anche se alcune banche sono più lente.

Il rimborso torna indietro per la stessa strada da cui è arrivato. Non possiamo inviarlo a un'altra carta o su un conto bancario, perché il nostro fornitore di pagamenti non lo consente e quella limitazione ti protegge davvero dalle frodi.

Non ti verrà addebitata alcuna commissione per un rimborso, e non tratteniamo nulla: nessuna decurtazione parziale per il lavoro svolto.

Tutto quello che hai pagato sull'ordine: la canzone stessa e ogni extra a pagamento, compresi la consegna express, il testo stampabile e il video karaoke.

La consegna express comporta una tutela aggiuntiva a tuo favore. Se non rispettiamo la finestra express, rimborsiamo il supplemento express separatamente, che tu sia o meno soddisfatto per il resto della canzone. Basta che scrivi a [email protected].

Quando una promozione ti ha dato qualcosa senza costi, su quella voce non c'è nulla da rimborsare, e la sua presenza non riduce il rimborso su ciò che invece hai pagato.

Quando rimborsiamo un ordine per intero, la licenza descritta nei nostri Termini di servizio finisce con esso, e ti chiediamo di smettere di usare la canzone e di cancellare le tue copie.

Lo diciamo per completezza, non perché intendiamo controllarlo. Non inseguiamo nessuno, e non minacceremo un cliente per una canzone di cui, in partenza, non era soddisfatto. Ma deve essere chiaro che l'accordo è un rimborso al posto della canzone, non un rimborso oltre a essa.

L'offerta del video di reazione nella sezione 8 è l'eccezione voluta: lì tieni entrambe le cose.

Versione breve: si applica quasi sempre, e questi limiti esistono per fermare gli abusi evidenti, non per coglierti in fallo.

Trascorsi 30 giorni dalla consegna, la garanzia volontaria è scaduta, anche se i tuoi diritti di legge nella sezione 9 restano validi, e se c'è davvero qualcosa che non va nella canzone vorremo comunque saperlo.

Possiamo rifiutarla quando qualcuno ha ordinato ripetutamente e si è fatto rimborsare ogni volta, il che non è un cliente insoddisfatto ma un modo per prendersi canzoni gratis.

Possiamo rifiutarla quando un ordine è stato respinto in base alle regole di uso accettabile dei nostri Termini di servizio, ma in quel caso lo rimborsiamo comunque, perché preferiamo restituire i soldi piuttosto che produrre quella canzone. In nessun caso resti senza i tuoi soldi.

C'è una seconda strada per riavere i tuoi soldi. Filma il momento in cui la persona ascolta la propria canzone, caricalo dalla tua pagina di ascolto e, se accettiamo il video, rimborsiamo l'ordine per intero e tu tieni la canzone e la sua licenza.

In cambio ci dai il permesso di usare il video nella nostra pubblicità, e il rimborso integrale dell'ordine è il compenso per questo permesso. Carica solo riprese girate da te, in cui ogni persona riconoscibile è maggiorenne e ha acconsentito sia a comparire sia all'uso in pubblicità. Non accettiamo riprese in cui compaiono bambini.

Esaminiamo manualmente gli invii e possiamo rifiutarli senza dare motivazioni: di solito semplicemente non si adattano alla campagna che stiamo facendo. Un rifiuto non ti toglie nulla: la garanzia ordinaria della sezione 1 resta disponibile alle sue normali condizioni. I rimborsi accettati vengono pagati rapidamente dopo che accettiamo il video, e le condizioni complete sono nella sezione 13 dei nostri Termini di servizio.

Una canzone personalizzata è contenuto digitale realizzato su misura. In quel caso la legge consente di escludere il consueto diritto di recesso di 14 giorni se l'acquirente acconsente all'avvio immediato della produzione. Noi non ci avvaliamo di questa possibilità e non ti chiediamo quel consenso.

La nostra garanzia volontaria è deliberatamente più ampia di quel diritto di legge: dura 30 giorni, decorre dalla consegna anziché dall'acquisto, e non richiede alcuna motivazione. È il rimedio che applichiamo nella pratica.

Separatamente, e a prescindere da qualunque termine sopra indicato, conservi i diritti di legge che si applicano quando beni o contenuti digitali sono difettosi o non conformi alla descrizione. Se consegniamo la canzone sbagliata, un file danneggiato, o qualcosa di sostanzialmente diverso da ciò che hai ordinato, è una nostra mancanza da correggere a nostre spese. Nulla in questa politica limita alcun diritto del consumatore che non possa essere legalmente limitato.

Se non riusciamo a risolvere un reclamo tra noi, puoi ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie in Polonia, e puoi agire in giudizio nel tuo Paese di residenza.

Songoria è gestito da Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polonia, codice fiscale/partita IVA (NIP): 7412060624.

Rimborsi, reclami e domande vanno tutti allo stesso posto: [email protected], dove risponde una persona entro due giorni lavorativi.