מדיניות החזרים

אם השיר לא יאהב לכם, אמרו לנו תוך 30 ימים מהאספקה ואנחנו מחזירים את כל מה ששילמתם על ההזמנה הזו. אנחנו לא שואלים למה. אין טופס, אין שאלון, ואין דרישה להסכים קודם לתיקון.

מייל שאומר שהייתם רוצים החזר מספיק. זה כל ההליך.

רוב השירים המאכזבים אינם אסונות - חסר להם פרט אחד כדי להיות נכונים. שם שנהגה מוזר, קצב שלא מתאים למצב הרוח, קול שאינו מה שדמיינתם, זיכרון שהצבנו בשנה הלא נכונה.

לכן אנחנו מעדיפים לתקן ולא להחזיר, ואנחנו עושים את התיקון בחינם: תיקונים ללא הגבלה במשך 30 יום מהאספקה. אבל זו ההעדפה שלנו, לא החובה שלכם. אם אתם פשוט מעדיפים את הכסף, אמרו זאת וזה נעשה.

שלחו מייל לכתובת [email protected] מהכתובת שבה השתמשתם בקופה, ואמרו שאתם רוצים החזר. ציון מספר ההזמנה עוזר לנו להתקדם מהר יותר, ואם לא תמצאו אותו, אנחנו נמצא.

אם תכתבו מכתובת אחרת, ייתכן שנשאל שאלה או שתיים כדי לוודא שההזמנה שלכם. זו הגנה עליכם, לא מכשול מצדנו.

אנחנו מאשרים כל בקשת החזר תוך שני ימי עסקים. אם עברו שני ימי עסקים בלי תשובה מאיתנו, כתבו שוב - משהו השתבש במייל ולא בבקשה שלכם.

אנחנו מורים על ההחזר לאמצעי התשלום המקורי שלכם מיד עם אישור הבקשה. משם זה בידי הבנק שלכם: החזרים לכרטיס אשראי מופיעים בדרך כלל תוך 5 עד 10 ימי עסקים, אם כי בנקים מסוימים איטיים יותר.

הכסף חוזר באותה דרך שבה הגיע. איננו יכולים לשלוח אותו לכרטיס אחר או לחשבון בנק, כי ספק הסליקה שלנו לא מתיר זאת, וההגבלה הזו באמת מגינה עליכם מפני הונאה.

לא תחויבו בשום עמלה על החזר, ואיננו מנכים דבר - אין ניכויים חלקיים עבור עבודה שבוצעה.

כל מה ששילמתם על ההזמנה: השיר עצמו וכל תוספת בתשלום, לרבות אספקת אקספרס, דף המילים להדפסה וסרטון הקריוקי.

לאספקת האקספרס יש הגנה נוספת לטובתכם. אם נחרוג מחלון האקספרס, נחזיר את דמי האקספרס בנפרד, בין אם אתם מרוצים מהשיר ובין אם לא. די בכך שתכתבו לנו לכתובת: [email protected].

במקום שבו מבצע העניק לכם משהו ללא תשלום, אין מה להחזיר על אותו פריט, והכללתו אינה מפחיתה מההחזר על מה ששילמתם עליו בפועל.

כשאנחנו מחזירים את מלוא התשלום על הזמנה, הרישיון המתואר בתנאי השימוש שלנו מסתיים איתו, ואנחנו מבקשים שתפסיקו להשתמש בשיר ותמחקו את העותקים שלכם.

אנחנו אומרים זאת לשם שלמות התמונה ולא מפני שבכוונתנו לאכוף זאת. אנחנו לא רודפים אחרי אנשים, ואיננו מתכוונים לאיים על לקוח בגלל שיר שלא מצא חן בעיניו מלכתחילה. אבל צריך שיהיה ברור שההסדר הוא החזר במקום השיר, ולא החזר בנוסף אליו.

מבצע סרטון התגובה בסעיף 8 הוא החריג המכוון: שם אתם שומרים את שניהם.

הגרסה הקצרה: היא חלה כמעט תמיד, והמגבלות האלה קיימות כדי לעצור ניצול לרעה בוטה ולא כדי לתפוס אתכם.

לאחר 30 ימים מהאספקה, האחריות ההתנדבותית פוקעת - אם כי הזכויות הסטטוטוריות שלכם בסעיף 9 ממשיכות, ואם באמת יש בעיה בשיר עדיין נרצה לשמוע על כך.

אנחנו עשויים לסרב במקרה שמישהו הזמין שוב ושוב וקיבל החזר בכל פעם, וזה לא לקוח לא מרוצה אלא דרך לקחת שירים בחינם.

אנחנו עשויים לסרב במקרה שהזמנה נדחתה לפי כללי השימוש המקובל בתנאי השימוש שלנו - אבל במקרה כזה אנחנו מחזירים את הכסף בכל זאת, כי אנחנו מעדיפים להשיב את הכסף מאשר להפיק את השיר הזה. בשני המקרים לא תיוותרו חסרים.

יש דרך שנייה לקבל את הכסף בחזרה. צלמו את הרגע שבו האדם שומע את השיר שלו, העלו את הסרטון מעמוד ההאזנה שלכם, ואם נקבל את הסרטון נחזיר את מלוא התשלום על ההזמנה ואתם שומרים את השיר ואת הרישיון שלו.

בתמורה אתה נותן לנו רשות להשתמש בסרטון בפרסומות שלנו, וההחזר המלא של ההזמנה הוא התמורה עבור רשות זו. העלה רק צילומים שצילמת בעצמך, שבהם כל אדם שניתן לזהותו הוא בגיר והסכים הן להופיע והן לשימוש בפרסום. צילומים עם ילדים איננו מקבלים.

אנחנו בודקים הגשות ידנית ורשאים לדחות בלי לנמק - בדרך כלל פשוט מפני שהסרטון לא מתאים לקמפיין שאנחנו מריצים. דחייה לא לוקחת מכם דבר: האחריות הרגילה בסעיף 1 נשארת זמינה בתנאיה הרגילים. החזרים שאושרו משולמים זמן קצר לאחר שאנחנו מקבלים את הסרטון, והתנאים המלאים מופיעים בסעיף 13 בתנאי השימוש שלנו.

שיר מותאם אישית הוא תוכן דיגיטלי שנוצר בהתאמה אישית. במקרה כזה החוק מתיר לשלול את זכות הביטול הרגילה בת 14 הימים, אם הרוכש מסכים שההפקה תתחיל מיד. אנחנו לא משתמשים באפשרות הזו ואיננו מבקשים מכם הסכמה כזו.

האחריות ההתנדבותית שלנו רחבה במכוון מאותה זכות סטטוטורית: היא נמשכת 30 ימים, היא מתחילה באספקה ולא ברכישה, והיא אינה דורשת סיבה. זה הסעד שאנחנו מפעילים בפועל.

בנפרד מכך, וללא קשר לכל מגבלת זמן שלעיל, נשמרות לכם הזכויות שהחוק מעניק כאשר טובין או תוכן דיגיטלי פגומים או אינם תואמים את התיאור. אם נספק שיר שגוי, קובץ פגום, או משהו שונה מהותית ממה שהזמנתם, זה כשל שלנו שעלינו לתקן על חשבוננו. שום דבר במדיניות הזו אינו מגביל זכות צרכנית שלא ניתן להגבילה כדין.

אם לא נצליח ליישב תלונה בינינו, אתם רשאים להשתמש בפלטפורמת יישוב הסכסוכים המקוונת של הנציבות האירופית או בגוף ליישוב סכסוכים חלופי בפולין, ואתם רשאים לפנות לבית משפט במדינת מגוריכם.

Songoria מופעל על ידי Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, פולין, מספר זיהוי לצורכי מס (NIP): 7412060624.

החזרים, תלונות ושאלות מגיעים כולם לאותו מקום: [email protected], ואדם משיב עליהם תוך שני ימי עסקים.