Politika povrata novca

Ako ne zavoliš svoju pjesmu, javi nam u roku od 30 dana od isporuke i vraćamo sve što si za tu narudžbu platio. Ne pitamo zašto. Nema obrasca, nema upitnika i nema uvjeta da prvo prihvatiš izmjenu.

Dovoljna je e-poruka u kojoj kažeš da bi želio povrat novca. To je cijeli postupak.

Većina razočaravajućih pjesama nisu katastrofe - od prave ih dijeli jedan detalj. Ime izgovoreno čudno, tempo koji ne odgovara ugođaju, glas koji nije onakav kakav si zamišljao, sjećanje koje smo smjestili u pogrešnu godinu.

Zato bismo radije popravili nego vratili novac, a popravak je besplatan: izmjene su neograničene 30 dana nakon isporuke. Ali to je naša želja, a ne tvoja obveza. Ako jednostavno želiš novac, reci i gotovo je.

Piši na [email protected] s adrese koju si upotrijebio pri plaćanju i reci da želiš povrat novca. Ako navedeš broj narudžbe, brže ćemo se pomaknuti, ali ako ga ne možeš pronaći, pronaći ćemo ga mi.

Ako pišeš s druge adrese, možemo postaviti pitanje ili dva kako bismo potvrdili da je narudžba tvoja. To je zaštita za tebe, a ne prepreka s naše strane.

Svaki zahtjev za povrat novca potvrđujemo u roku od dva radna dana. Ako prođu dva radna dana bez našeg odgovora, piši ponovno - nešto je pošlo po zlu s e-poštom, a ne s tvojim zahtjevom.

Povrat nalažemo na tvoje izvorno sredstvo plaćanja čim ga potvrdimo. Odatle je u rukama tvoje banke: povrati na karticu obično se pojave u roku od 5 do 10 radnih dana, premda su neke banke sporije.

Novac se vraća istim putem kojim je došao. Ne možemo ga poslati na drugu karticu ni na bankovni račun jer to naš pružatelj usluga plaćanja ne dopušta, a to te ograničenje uistinu štiti od prijevare.

Za povrat novca ne naplaćuje ti se nikakva naknada i ništa se ne zadržava - nema djelomičnih odbitaka za obavljeni posao.

Sve što si platio u narudžbi: sama pjesma i svaki plaćeni dodatak, uključujući ekspresnu isporuku, tekst pjesme za ispis i karaoke video.

Ekspresna isporuka nosi dodatnu zaštitu u tvoju korist. Ako propustimo ekspresni rok, naknadu za ekspresnu isporuku vraćamo zasebno, bez obzira na to jesi li inače zadovoljan pjesmom. Dovoljno je da pišeš na [email protected].

Ondje gdje ti je promocija nešto dala bez naplate, za tu stavku nema ničega za vratiti, a njezino uključivanje ne umanjuje povrat za ono što jesi platio.

Kad narudžbu vratimo u cijelosti, s njom prestaje i licencija opisana u našim Uvjetima pružanja usluge te tražimo da prestaneš koristiti pjesmu i izbrišeš svoje kopije.

To govorimo radi potpunosti, a ne zato što to namjeravamo nadzirati. Ne ganjamo ljude i nećemo prijetiti kupcu zbog pjesme kojom ionako nije bio zadovoljan. Ali treba biti jasno da je aranžman povrat novca umjesto pjesme, a ne povrat novca uz nju.

Ponuda s videom reakcije iz odjeljka 8. namjerna je iznimka: ondje zadržavaš oboje.

Kratka verzija: gotovo se uvijek primjenjuje, a ova ograničenja postoje da spriječe očitu zlouporabu, a ne da te uhvate na krivoj nozi.

Nakon 30 dana od isporuke dobrovoljno je jamstvo isteklo - premda se tvoja zakonska prava iz odjeljka 9. nastavljaju, a ako s pjesmom nešto uistinu ne valja, i dalje ćemo o tome htjeti čuti.

Možemo odbiti ondje gdje je netko više puta naručivao i svaki put tražio povrat novca, što nije nezadovoljan kupac nego način da se pjesme uzimaju besplatno.

Možemo odbiti ondje gdje je narudžba odbijena prema pravilima o prihvatljivom korištenju iz naših Uvjeta pružanja usluge - ali u tom slučaju svejedno vraćamo novac, jer radije vraćamo novac nego da izradimo takvu pjesmu. Ni u jednom slučaju ne ostaješ na gubitku.

Postoji i drugi put do tvojeg novca. Snimi trenutak u kojem osoba čuje svoju pjesmu, prenesi snimku sa svoje stranice za slušanje i, ako videozapis prihvatimo, vraćamo cijeli iznos narudžbe, a ti zadržavaš pjesmu i njezinu licenciju.

Zauzvrat nam daješ dopuštenje da videozapis koristimo u našem oglašavanju, a puni povrat iznosa narudžbe naknada je za to dopuštenje. Učitavaj samo snimke koje si sam snimio i na kojima je svaka prepoznatljiva osoba punoljetna te je pristala i na pojavljivanje i na korištenje u oglašavanju. Snimke s djecom ne prihvaćamo.

Prijave pregledavamo ručno i možemo ih odbiti bez navođenja razloga - obično jednostavno ne odgovaraju kampanji koju vodimo. Odbijanje ti ništa ne oduzima: uobičajeno jamstvo iz odjeljka 1. ostaje ti dostupno pod svojim redovnim uvjetima. Prihvaćeni povrati isplaćuju se brzo nakon što videozapis prihvatimo, a cjeloviti su uvjeti u odjeljku 13. naših Uvjeta pružanja usluge.

Personalizirana pjesma jest digitalni sadržaj izrađen po narudžbi. U tom slučaju zakon dopušta isključiti uobičajeno 14-dnevno pravo na odustanak ako kupac pristane da proizvodnja započne odmah. Mi se tom mogućnošću ne koristimo i ne tražimo od tebe takav pristanak.

Naše je dobrovoljno jamstvo namjerno šire od tog zakonskog prava: traje 30 dana, počinje teći od isporuke, a ne od kupnje, i ne zahtijeva razlog. To je pravni lijek koji primjenjujemo u praksi.

Neovisno o tome i bez obzira na bilo koji rok naveden gore, zadržavaš zakonska prava koja se primjenjuju kad je roba ili digitalni sadržaj neispravan ili ne odgovara opisu. Ako isporučimo pogrešnu pjesmu, oštećenu datoteku ili nešto bitno drukčije od onoga što si naručio, to je naš propust koji ćemo ispraviti o svojem trošku. Ništa u ovoj politici ne ograničava nijedno potrošačko pravo koje se zakonito ne može ograničiti.

Ako pritužbu ne uspijemo riješiti međusobno, možeš se poslužiti platformom Europske komisije za internetsko rješavanje sporova ili tijelom za alternativno rješavanje sporova u Poljskoj, a možeš pokrenuti i postupak pred sudom u državi svojeg prebivališta.

Songoria vodi Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Poljska, porezni identifikacijski broj (NIP): 7412060624.

Povrati novca, prigovori i pitanja idu na isto mjesto: [email protected], na koje osoba odgovara u roku od dva radna dana.