Πολιτική Επιστροφών

Αν δεν λατρέψεις το τραγούδι σου, πες μας το εντός 30 ημερών από την παράδοση και σου επιστρέφουμε όλα όσα πλήρωσες για εκείνη την παραγγελία. Δεν ρωτάμε γιατί. Δεν υπάρχει φόρμα, ούτε ερωτηματολόγιο, ούτε απαίτηση να δεχτείς πρώτα μια διόρθωση.

Ένα email που λέει ότι θα ήθελες επιστροφή χρημάτων αρκεί. Αυτή είναι όλη η διαδικασία.

Τα περισσότερα απογοητευτικά τραγούδια δεν είναι καταστροφές - απέχουν μία λεπτομέρεια από το σωστό. Ένα όνομα που ειπώθηκε παράξενα, ένα τέμπο που δεν ταιριάζει στη διάθεση, μια φωνή που δεν είναι αυτή που φαντάστηκες, μια ανάμνηση που την τοποθετήσαμε σε λάθος χρονιά.

Έτσι προτιμάμε να το διορθώσουμε παρά να επιστρέψουμε τα χρήματα, και κάνουμε τη διόρθωση δωρεάν: οι διορθώσεις είναι απεριόριστες για 30 ημέρες μετά την παράδοση. Αλλά αυτή είναι δική μας προτίμηση, όχι δική σου υποχρέωση. Αν απλώς προτιμάς τα χρήματα, πες το και έγινε.

Στείλε email στο [email protected] από τη διεύθυνση που χρησιμοποίησες στο ταμείο και πες ότι θέλεις επιστροφή χρημάτων. Το να συμπεριλάβεις τον αριθμό παραγγελίας μάς βοηθά να προχωρήσουμε πιο γρήγορα, αλλά αν δεν μπορείς να τον βρεις, θα τον βρούμε εμείς.

Αν γράψεις από άλλη διεύθυνση, μπορεί να σου κάνουμε μία δύο ερωτήσεις για να επιβεβαιώσουμε ότι η παραγγελία είναι δική σου. Αυτό είναι προστασία για σένα, όχι εμπόδιο από εμάς.

Επιβεβαιώνουμε κάθε αίτημα επιστροφής εντός δύο εργάσιμων ημερών. Αν περάσουν δύο εργάσιμες ημέρες χωρίς απάντηση από εμάς, γράψε ξανά - κάτι πήγε στραβά με το email και όχι με το αίτημά σου.

Δίνουμε εντολή για την επιστροφή στον αρχικό σου τρόπο πληρωμής μόλις την επιβεβαιώσουμε. Από εκεί και πέρα είναι στα χέρια της τράπεζάς σου: οι επιστροφές σε κάρτα εμφανίζονται συνήθως εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών, αν και κάποιες τράπεζες είναι πιο αργές.

Η επιστροφή γίνεται από τον ίδιο δρόμο που ήρθε η πληρωμή. Δεν μπορούμε να τη στείλουμε σε άλλη κάρτα ή σε τραπεζικό λογαριασμό, γιατί ο πάροχος πληρωμών μας δεν το επιτρέπει και αυτός ο περιορισμός πράγματι σε προστατεύει από απάτη.

Δεν θα χρεωθείς καμία προμήθεια για επιστροφή χρημάτων, και δεν κρατάμε τίποτα - καμία μερική παρακράτηση για τη δουλειά που έγινε.

Όλα όσα πλήρωσες στην παραγγελία: το ίδιο το τραγούδι και κάθε πληρωμένο πρόσθετο, μαζί με την ταχεία παράδοση, τους στίχους για εκτύπωση και το βίντεο καραόκε.

Η ταχεία παράδοση έχει μια επιπλέον προστασία υπέρ σου. Αν δεν προλάβουμε το χρονικό περιθώριο της ταχείας, επιστρέφουμε τη χρέωση της ταχείας ξεχωριστά, είτε είσαι κατά τα άλλα ευχαριστημένος με το τραγούδι είτε όχι. Αρκεί να γράψεις στο [email protected].

Όπου μια προσφορά σού έδωσε κάτι χωρίς χρέωση, δεν υπάρχει τίποτα να επιστραφεί για εκείνο το στοιχείο, και η συμπερίληψή του δεν μειώνει την επιστροφή για όσα όντως πλήρωσες.

Όταν επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα μιας παραγγελίας, η άδεια που περιγράφεται στους Όρους Χρήσης μας παύει μαζί της, και σου ζητάμε να σταματήσεις να χρησιμοποιείς το τραγούδι και να διαγράψεις τα αντίγραφά σου.

Το λέμε για λόγους πληρότητας και όχι επειδή σκοπεύουμε να το αστυνομεύσουμε. Δεν κυνηγάμε ανθρώπους, και δεν πρόκειται να απειλήσουμε έναν πελάτη για ένα τραγούδι με το οποίο δεν ήταν ευχαριστημένος εξαρχής. Πρέπει όμως να είναι σαφές ότι η συμφωνία είναι επιστροφή χρημάτων αντί για το τραγούδι, όχι επιστροφή χρημάτων μαζί με αυτό.

Η προσφορά για βίντεο αντίδρασης στην ενότητα 8 είναι η σκόπιμη εξαίρεση: εκεί κρατάς και τα δύο.

Σύντομη εκδοχή: ισχύει σχεδόν πάντα, και αυτοί οι περιορισμοί υπάρχουν για να σταματούν την προφανή κατάχρηση και όχι για να σε πιάσουν στα πράσα.

Μετά από 30 ημέρες από την παράδοση, η οικειοθελής εγγύηση έχει λήξει - αν και τα νόμιμα δικαιώματά σου στην ενότητα 9 συνεχίζουν να ισχύουν, και αν κάτι πραγματικά δεν πάει καλά με το τραγούδι, θα θέλουμε και πάλι να το μάθουμε.

Μπορούμε να αρνηθούμε όταν κάποιος έχει παραγγείλει επανειλημμένα και έχει πάρει επιστροφή κάθε φορά, πράγμα που δεν είναι δυσαρεστημένος πελάτης αλλά τρόπος να παίρνει κανείς τραγούδια δωρεάν.

Μπορούμε να αρνηθούμε όταν μια παραγγελία απορρίφθηκε βάσει των κανόνων αποδεκτής χρήσης των Όρων Χρήσης μας - αλλά σε αυτή την περίπτωση την επιστρέφουμε ούτως ή άλλως, γιατί προτιμάμε να δώσουμε πίσω τα χρήματα παρά να παραγάγουμε εκείνο το τραγούδι. Δεν μένεις ζημιωμένος σε καμία περίπτωση.

Υπάρχει και δεύτερος δρόμος για να πάρεις τα χρήματά σου πίσω. Τράβα βίντεο τη στιγμή που το πρόσωπο ακούει το τραγούδι του, ανέβασέ το από τη σελίδα ακρόασής σου, και αν δεχτούμε το βίντεο επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα της παραγγελίας και εσύ κρατάς το τραγούδι και την άδειά του.

Σε αντάλλαγμα μας δίνεις την άδεια να χρησιμοποιήσουμε το βίντεο στις διαφημίσεις μας, και η πλήρης επιστροφή του ποσού της παραγγελίας είναι η αμοιβή για αυτή την άδεια. Ανέβασε μόνο υλικό που τράβηξες ο ίδιος, στο οποίο κάθε αναγνωρίσιμο πρόσωπο είναι ενήλικο και έχει συναινέσει τόσο να εμφανιστεί όσο και στη χρήση σε διαφήμιση. Δεν δεχόμαστε υλικό στο οποίο εμφανίζονται παιδιά.

Εξετάζουμε τις υποβολές χειροκίνητα και μπορεί να τις απορρίψουμε χωρίς αιτιολογία - συνήθως απλώς δεν ταιριάζουν στην καμπάνια που τρέχουμε. Το να απορριφθείς δεν σου αφαιρεί τίποτα: η συνηθισμένη εγγύηση της ενότητας 1 παραμένει διαθέσιμη με τους κανονικούς της όρους. Οι εγκεκριμένες επιστροφές καταβάλλονται αμέσως αφού δεχτούμε το βίντεο, και οι πλήρεις όροι βρίσκονται στην ενότητα 13 των Όρων Χρήσης μας.

Ένα εξατομικευμένο τραγούδι είναι ψηφιακό περιεχόμενο κατά παραγγελία. Ο νόμος επιτρέπει σε αυτή την περίπτωση να αποκλειστεί το συνήθες δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, αν ο αγοραστής συναινέσει να ξεκινήσει αμέσως η παραγωγή. Εμείς δεν κάνουμε χρήση αυτής της δυνατότητας και δεν σου ζητάμε τέτοια συναίνεση.

Η οικειοθελής εγγύησή μας είναι σκόπιμα ευρύτερη από αυτό το νόμιμο δικαίωμα: τρέχει για 30 ημέρες, ξεκινά από την παράδοση και όχι από την αγορά, και δεν απαιτεί αιτιολογία. Είναι το μέτρο που εφαρμόζουμε στην πράξη.

Χωριστά, και ανεξάρτητα από οποιαδήποτε προθεσμία παραπάνω, διατηρείς τα νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν όταν αγαθά ή ψηφιακό περιεχόμενο είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή. Αν παραδώσουμε λάθος τραγούδι, κατεστραμμένο αρχείο, ή κάτι ουσιωδώς διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες, αυτό είναι δικό μας σφάλμα να το διορθώσουμε με δικό μας κόστος. Τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν περιορίζει δικαίωμα καταναλωτή που δεν μπορεί νομίμως να περιοριστεί.

Αν δεν μπορέσουμε να λύσουμε ένα παράπονο μεταξύ μας, μπορείς να χρησιμοποιήσεις την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στην Πολωνία, και μπορείς να προσφύγεις στα δικαστήρια της χώρας διαμονής σου.

Το Songoria λειτουργεί ο/η Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Πολωνία, αριθμός φορολογικού μητρώου (NIP): 7412060624.

Επιστροφές χρημάτων, παράπονα και ερωτήσεις πηγαίνουν όλα στο ίδιο σημείο: [email protected], με απάντηση από άνθρωπο εντός δύο εργάσιμων ημερών.