Conditions générales de vente

Cette page est le contrat entre toi et nous lorsque tu commandes une chanson. Nous avons essayé de la rédiger en langage clair plutôt qu'en jargon juridique, parce qu'un contrat qu'on ne peut pas lire ne protège personne. Là où une phrase reste formelle, c'est que la loi impose cette formulation précise.

Deux autres documents font partie de ce contrat : notre Politique de remboursement et notre Politique de confidentialité. Lues ensemble, ces trois pages constituent l'intégralité de l'accord entre nous. Rien de ce qui est dit dans une publicité, un e-mail ou un message de chat ne prévaut sur ce qui est écrit ici.

Songoria est un service exploité par Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Pologne, numéro d'identification fiscale (NIP) : 7412060624. Nous sommes un entrepreneur individuel immatriculé en Pologne, et le droit polonais régit notre activité.

Tu peux joindre une personne à [email protected]. Nous répondons sous deux jours ouvrés, et généralement bien plus vite. Cette adresse est la bonne pour les questions, les réclamations, les demandes de remboursement comme pour les sujets de confidentialité - il n'y a pas de file d'attente séparée à trouver.

Tu dois avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un contrat obligatoire. Tu commandes en tant que particulier, pour toi-même ou pour offrir.

Nous vendons uniquement aux consommateurs. Nous ne vendons pas aux entreprises, nous n'émettons pas de factures professionnelles et nous n'appliquons pas l'autoliquidation de la TVA. Le droit légal de rétractation décrit à la section 9 est réservé aux consommateurs en droit de l'Union européenne : il te concerne donc.

Tu nous parles d'une personne et d'une occasion par le biais de notre questionnaire. Nous en faisons des paroles de chanson, que tu peux lire, modifier et valider avant de payer quoi que ce soit. Une fois que les mots te conviennent et que tu as payé, nous produisons une chanson finie et nous la livrons sur une page privée où tu peux l'écouter et la télécharger.

Ta chanson est créée à l'aide d'une technologie d'IA avancée : les mots sont écrits par un modèle de langage, et la musique comme la voix chantée sont générées plutôt qu'enregistrées. Le chant est synthétique. L'ensemble du processus est exécuté par un logiciel - aucun musicien humain n'interprète ta chanson et aucun auteur-compositeur humain n'en écrit les mots. Ce que tu reçois est généré à neuf pour toi - ce n'est ni une reprise, ni un remix, ni le remaniement d'un enregistrement existant.

La voix synthétique n'imite aucun interprète réel identifiable, et nous refusons les demandes en ce sens, quelle que soit leur formulation. Une chanson dans la manière générale d'un genre, c'est possible ; une chanson conçue pour ressembler à un chanteur nommément désigné, non. Nous n'utilisons par ailleurs aucune donnée biométrique, photographie ou enregistrement vocal d'une personne pour la créer.

Le prix que tu vois au paiement est celui que tu paies, dans la devise affichée, y compris chaque option que tu as cochée. Aucun frais n'est ajouté ensuite. Lorsque la taxe s'applique à ton pays, elle est comprise dans le prix affiché.

Ta commande devient un contrat lorsque notre prestataire de paiement confirme ton paiement et que nous t'envoyons un e-mail de confirmation. Jusqu'à cet instant, tu peux abandonner la démarche sans la moindre obligation, et les paroles que nous avons écrites pour toi ne te coûtent rien.

Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne recevons ni ne conservons jamais ton numéro de carte - nous voyons seulement qu'un paiement a abouti, le montant et le pays de facturation. Stripe collecte une adresse de facturation pour notre compte parce que le droit fiscal nous impose d'établir où tu te trouves.

Les remises promotionnelles s'appliquent aux prix affichés, ne sont pas cumulables entre elles sauf mention explicite de notre part, et sont limitées à une par client. Nous pouvons retirer une promotion à tout moment, mais jamais rétroactivement : une remise valable au moment de ton paiement le reste.

La livraison standard intervient within an hour après le paiement. La livraison express, si tu l'achètes, intervient within 15 minutes après le paiement. La livraison consiste en un e-mail contenant un lien vers ta page d'écoute privée, depuis laquelle tu peux lire la chanson et télécharger le fichier audio.

Si nous manquons le délai express, nous remboursons les frais d'express. Écris à [email protected] et nous les remboursons sans poser de questions et sans que tu aies quoi que ce soit à prouver.

La livraison est uniquement numérique. Nous n'expédions pas de support physique. Conserve ta propre copie du fichier téléchargé : nous hébergeons ta chanson pour toi, mais un service qui existe aujourd'hui n'est pas la promesse d'un archivage éternel, et la section 12 explique combien de temps nous conservons les choses.

Pendant 30 jours après la livraison, tu peux nous demander de modifier ta chanson autant de fois que tu le souhaites, sans frais. Envoie la demande depuis ta page d'écoute ou par e-mail, en nous disant ce qui ne va pas - un prénom mal prononcé, un fait que nous avons inversé, un tempo qui ne convient pas, une voix qui n'est pas la bonne.

Une retouche est produite par le même processus automatique qui a créé la version initiale : elle prend donc à peu près autant de temps que la commande initiale plutôt que d'être instantanée. Nous te dirons si une demande est de celles que nous ne pouvons pas satisfaire, et pourquoi.

Demander une retouche n'est jamais une condition pour obtenir un remboursement. Si tu préfères simplement récupérer ton argent, la section 8 s'applique et tu peux t'y rendre directement.

Si tu n'aimes pas ta chanson, dis-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous rembourserons tout ce que tu as payé pour cette commande, options comprises. Nous ne demandons pas pourquoi, nous n'exigeons pas que tu acceptes d'abord une retouche, et il n'y a aucun formulaire à remplir - un e-mail disant que tu veux un remboursement suffit.

C'est une promesse que nous faisons volontairement, en plus de tout ce que la loi t'accorde déjà. Elle est délibérément plus généreuse que nos obligations légales. Le détail complet, y compris la rapidité du versement, figure dans notre Politique de remboursement.

La seule chose que nous demandons, c'est l'honnêteté. La garantie est destinée aux personnes réellement déçues, non à un moyen d'obtenir des chansons gratuitement ; nous pouvons la refuser lorsque quelqu'un a manifestement commandé de façon répétée sans intention de payer.

Si tu es un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, tu disposes normalement de 14 jours pour te rétracter d'un contrat à distance sans avoir à motiver ta décision. Pour un contenu numérique fait sur mesure, la loi permet au vendeur d'écarter ce droit si l'acheteur accepte que la production démarre immédiatement.

Nous n'utilisons pas cette possibilité. Nous ne te demandons pas de renoncer à ton droit de rétractation et nous ne nous prévalons pas de cette exception.

Nous te donnons au contraire plus que ce que la loi exige : tu disposes de 30 jours à compter de la livraison pour changer d'avis sans motif et récupérer tout ce que tu as payé - plus que les 14 jours légaux, et comptés depuis la livraison et non depuis l'achat. Les règles figurent à la section 8, et c'est bien ce que nous appliquons en pratique. Rien dans ces conditions ne supprime un droit du consommateur auquel il ne peut légalement être renoncé.

Une fois le paiement intégral effectué, la chanson est à toi et tu peux l'utiliser à toute fin licite, dans le monde entier et pour toujours. Écoute-la, télécharge-la, copie-la, offre-la, mets-la sur n'importe quelle plateforme sociale avec ou sans monétisation, utilise-la lors d'un mariage ou dans une boutique, ou bâtis une activité autour d'elle. Si elle rapporte de l'argent, cet argent est le tien et nous n'en voulons rien. Il n'existe aucune licence supérieure que nous pourrions te vendre plus tard, et la personne à qui tu offres la chanson dispose exactement des mêmes libertés. Un cadeau est un vrai cadeau.

Une remarque honnête, vraie de la musique générée par IA partout et pas seulement de la nôtre : dans de nombreux pays, une musique générée par une machine n'est pas considérée comme une œuvre protégée par le droit d'auteur. Cela coupe dans les deux sens. Personne d'autre ne la possède non plus, et rien ne t'empêche de l'utiliser - mais une mélodie largement similaire peut exister ailleurs, et tu ne devrais pas présumer que tu pourrais en empêcher l'usage par quelqu'un d'autre. Parce que la situation diffère d'un pays à l'autre, nous te conférons ces droits par contrat plutôt que de te promettre un droit d'auteur dont nous ne pouvons pas garantir l'existence partout.

Nous n'utiliserons ni ta chanson, ni ton histoire, ni ton nom dans notre communication sans ton consentement explicite et distinct. La section 13 décrit le seul dispositif dans lequel tu peux choisir de le donner.

L'histoire que tu nous envoies doit être vraie autant que tu le saches, et être la tienne à raconter. Cela compte surtout lorsque la chanson parle de quelqu'un d'autre : tu nous confies des choses privées sur une personne réelle, et tu confirmes être en droit de les partager.

La façon dont tu utilises la chanson finie relève de ta seule décision. Nous ne sommes partie à aucun litige entre toi et un tiers ou une plateforme en ligne né de cet usage - y compris les systèmes automatisés de reconnaissance de droits, la démonétisation, les retraits de contenu, les suspensions de compte, ou une plainte émanant d'une personne mentionnée dans les paroles. Si tu es accusé à tort de contrefaçon, nous te fournirons sur demande une documentation datée expliquant comment et quand ta chanson a été créée, ce qui suffit généralement à régler la question.

Nous refusons les commandes qui visent à harceler, diffamer, menacer ou humilier quiconque ; qui sexualisent un mineur de quelque manière que ce soit ; qui promeuvent la haine contre un groupe ; qui usurpent l'identité d'un interprète réel ; ou qui sont autrement illicites. Si nous avons connaissance d'une telle commande et la refusons, nous la remboursons intégralement - nous ne voulons pas de cet argent.

Tu t'engages également à ne pas attaquer le service lui-même : aucune tentative d'intrusion dans des comptes, de saturation de nos systèmes, d'extraction massive du site, ni de revente de l'accès.

Nous hébergeons ta page d'écoute et ton fichier audio pendant au moins 12 mois après la livraison, et en pratique généralement plus longtemps. Passé ce délai, nous pouvons supprimer l'audio stocké pour maîtriser les coûts, et nous t'enverrons un e-mail au préalable si nous prévoyons de le faire.

Télécharge ta chanson et garde ta propre copie. Elle est à toi de façon permanente en vertu de la section 10, mais seul un fichier en ta possession est véritablement permanent.

Tu peux nous demander à tout moment de supprimer ton histoire et ta chanson. Notre Politique de confidentialité explique ce qui se passe alors, et ce que nous sommes malgré tout tenus de conserver à des fins comptables.

Depuis votre page d'écoute, vous pouvez envoyer une vidéo du moment où quelqu'un entend sa chanson. Si nous l'acceptons, nous remboursons intégralement votre commande et vous gardez la chanson. En échange, vous nous accordez une licence mondiale et perpétuelle pour utiliser cette vidéo dans nos publicités, y compris des campagnes payantes sur les réseaux sociaux. Le remboursement intégral de votre commande constitue la rémunération de cette licence - ce n'est pas un remboursement pour rétractation ni au titre d'une garantie, et vos droits prévus à la section 8 restent intacts.

N'envoyez que des images que vous avez filmées vous-même, sur lesquelles chaque personne reconnaissable est majeure et a accepté d'apparaître et d'être utilisée dans la publicité. Nous n'acceptons pas les vidéos où figurent des enfants - que vous soyez ou non leur parent ou tuteur. C'est important : une fois une publicité lancée, il n'est pas simple de la retirer.

Nous examinons chaque envoi manuellement et pouvons le refuser sans motiver notre décision - la vidéo peut simplement ne pas convenir à la campagne en cours. Un refus ne te coûte rien et ne t'enlève rien, y compris tes droits au titre de la section 8. Nous visons un examen sous quelques jours et un versement rapide des remboursements acceptés après acceptation.

Tu peux retirer ton consentement pour les usages futurs à tout moment en écrivant à [email protected]. Nous cesserons d'utiliser la vidéo dans de nouvelles publicités, même si nous ne pouvons pas toujours rappeler les contenus déjà diffusés sur des plateformes tierces, et nous ne redemandons pas le remboursement.

Nous sommes responsables envers toi si nous ne fournissons pas ce que tu as payé, et rien ici ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni pour tout ce que la loi déclare non limitable. Pour les consommateurs, les règles nationales impératives priment toujours sur cette section.

Au-delà, et dans la mesure permise par la loi : nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, y compris le manque à gagner, la perte de revenus publicitaires ou de streaming, ou les dépenses engagées en vain ; des décisions prises par des plateformes tierces ; ni des réclamations formées par des personnes mentionnées dans une histoire que tu as fournie.

Notre responsabilité totale au titre de toute réclamation liée à une commande est limitée au montant que tu as payé pour cette commande.

Nous fournissons le service avec une compétence et un soin raisonnables, mais nous ne promettons ni que le site sera disponible sans interruption, ni qu'une chanson générée par IA répondra à toutes les attentes subjectives. C'est à cela que sert la garantie.

Tu peux cesser d'utiliser le service à tout moment ; il n'y a pas d'abonnement et rien à résilier.

Nous pouvons refuser de futures commandes émanant d'une personne qui enfreint de façon répétée la section 11, abuse de la garantie ou se comporte de manière abusive envers notre équipe. Si nous le faisons, nous le dirons et rembourserons tout ce qui reste dû. Nous ne retirerons pas la licence d'une chanson que tu as déjà payée.

Adresse-nous d'abord ta réclamation à [email protected]. Nous répondons sous deux jours ouvrés et la plupart des problèmes s'arrêtent là.

Ce contrat est régi par le droit polonais. Si tu es un consommateur résidant ailleurs dans l'Union européenne, tu conserves la protection des règles impératives de consommation de ton propre pays, et tu peux agir devant tes juridictions locales.

Les consommateurs peuvent aussi recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, ou aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles en Pologne. Y recourir est facultatif, et la voie judiciaire te reste ouverte.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le service ou la loi évolue. La version en vigueur au moment où tu passes commande régit cette commande, quoi que nous publiions ensuite, et la date en haut de page t'indique quelle version tu lis.

Si un changement affecte substantiellement des droits que tu détiens déjà, nous te le dirons par e-mail plutôt que de compter sur le fait que tu remarques une nouvelle date sur une page.

Si une partie de ces conditions s'avère inapplicable, le reste demeure en vigueur et la partie inapplicable est réputée réduite à ce que la loi permet.

Ne pas faire valoir un droit une fois ne vaut pas renonciation à le faire valoir plus tard. Tu ne peux pas transférer tes droits au titre de ce contrat à quelqu'un d'autre sans notre accord, si ce n'est qu'une chanson que tu as offerte reste valablement offerte au titre de la section 10.

Ces conditions sont rédigées en anglais. Lorsque nous publions une traduction et que les deux divergent, la version anglaise prévaut pour l'interprétation - sauf lorsque le droit impératif de ton pays en dispose autrement, auquel cas ta langue prévaut.