Politique de remboursement

Si tu n'aimes pas ta chanson, dis-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous remboursons tout ce que tu as payé pour cette commande. Nous ne demandons pas pourquoi. Il n'y a ni formulaire, ni questionnaire, ni obligation d'accepter d'abord une retouche.

Un e-mail disant que tu souhaites un remboursement suffit. C'est toute la procédure.

La plupart des chansons décevantes ne sont pas des catastrophes - il ne leur manque qu'un détail pour être justes. Un prénom prononcé bizarrement, un tempo qui ne colle pas à l'ambiance, une voix qui n'est pas celle que tu imaginais, un souvenir que nous avons placé la mauvaise année.

Nous préférons donc réparer plutôt que rembourser, et nous rendons la réparation gratuite : les retouches sont illimitées pendant 30 jours après la livraison. Mais c'est notre préférence, pas ton obligation. Si tu préfères simplement l'argent, dis-le et ce sera fait.

Écris à [email protected] depuis l'adresse que tu as utilisée au paiement et dis que tu veux un remboursement. Indiquer ton numéro de commande nous aide à aller plus vite, mais si tu ne le trouves pas, nous le trouverons.

Si tu écris depuis une autre adresse, nous pourrons te poser une question ou deux pour confirmer que la commande est bien la tienne. C'est une protection pour toi, pas un obstacle de notre part.

Nous confirmons chaque demande de remboursement sous deux jours ouvrés. Si deux jours ouvrés passent sans réponse de notre part, écris à nouveau - c'est l'e-mail qui a mal tourné, pas ta demande.

Nous ordonnons le remboursement sur ton moyen de paiement d'origine dès que nous le confirmons. À partir de là, c'est entre les mains de ta banque : les remboursements par carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, même si certaines banques sont plus lentes.

Le remboursement repart par où il est venu. Nous ne pouvons pas l'envoyer sur une autre carte ni sur un compte bancaire, parce que notre prestataire de paiement ne le permet pas et que cette restriction te protège véritablement contre la fraude.

Aucun frais ne te sera facturé pour un remboursement, et rien n'est retenu - pas de déduction partielle pour le travail effectué.

Tout ce que tu as payé sur la commande : la chanson elle-même et chaque option payante, y compris la livraison express, la feuille de paroles imprimable et la vidéo karaoké.

La livraison express s'accompagne d'une protection supplémentaire en ta faveur. Si nous manquons le délai express, nous remboursons les frais d'express séparément, que tu sois satisfait ou non de la chanson par ailleurs. Il te suffit d'écrire à [email protected].

Lorsqu'une promotion t'a offert quelque chose gratuitement, il n'y a rien à rembourser sur cet article, et son inclusion ne réduit pas le remboursement de ce que tu as effectivement payé.

Lorsque nous remboursons une commande intégralement, la licence décrite dans nos Conditions générales de vente prend fin avec elle, et nous te demandons de cesser d'utiliser la chanson et de supprimer tes copies.

Nous le disons par souci d'exhaustivité, non parce que nous entendons le contrôler. Nous ne poursuivons personne, et nous n'allons pas menacer un client à propos d'une chanson dont il n'était de toute façon pas satisfait. Mais il doit être clair que l'arrangement est un remboursement à la place de la chanson, et non un remboursement en plus d'elle.

L'offre vidéo-réaction de la section 8 est l'exception délibérée : là, tu gardes les deux.

Version courte : elle s'applique presque toujours, et ces limites existent pour arrêter les abus évidents, pas pour te piéger.

Passé 30 jours depuis la livraison, la garantie volontaire a expiré - mais tes droits légaux visés à la section 9 subsistent, et si quelque chose ne va vraiment pas avec la chanson, nous voudrons quand même en être informés.

Nous pouvons refuser lorsque quelqu'un a commandé de façon répétée et s'est fait rembourser à chaque fois, ce qui n'est pas un client insatisfait mais une façon de prendre des chansons gratuitement.

Nous pouvons refuser lorsqu'une commande a été rejetée au titre des règles d'usage acceptable de nos Conditions générales de vente - mais dans ce cas nous la remboursons tout de même, parce que nous préférons rendre l'argent que produire cette chanson. Tu n'es de toute façon pas perdant financièrement.

Il existe une deuxième voie pour récupérer ton argent. Filme le moment où la personne entend sa chanson, téléverse la vidéo depuis ta page d'écoute, et si nous l'acceptons, nous remboursons la commande intégralement et tu gardes la chanson et sa licence.

En échange, vous nous autorisez à utiliser la vidéo dans nos publicités, et le remboursement intégral de votre commande constitue la rémunération de cette autorisation. N'envoyez que des images que vous avez filmées vous-même, sur lesquelles chaque personne reconnaissable est majeure et a accepté à la fois d'apparaître et d'être utilisée dans la publicité. Nous n'acceptons pas les vidéos où figurent des enfants.

Nous examinons les envois manuellement et pouvons refuser sans motiver notre décision - le plus souvent, cela ne convient tout simplement pas à la campagne en cours. Un refus ne t'enlève rien : la garantie ordinaire de la section 1 reste disponible à ses conditions normales. Les remboursements acceptés sont versés rapidement après acceptation de la vidéo, et les conditions complètes figurent à la section 13 de nos Conditions générales de vente.

Une chanson personnalisée est un contenu numérique fait sur mesure. Dans ce cas, la loi permet d'écarter le droit de rétractation habituel de 14 jours si l'acheteur accepte que la production démarre immédiatement. Nous n'utilisons pas cette possibilité et nous ne te demandons pas cet accord.

Notre garantie volontaire est délibérément plus large que ce droit légal : elle court pendant 30 jours, elle démarre à la livraison plutôt qu'à l'achat, et elle n'exige aucun motif. C'est le remède que nous appliquons en pratique.

Par ailleurs, et indépendamment de tout délai ci-dessus, tu conserves les droits légaux qui s'appliquent lorsque des biens ou des contenus numériques sont défectueux ou non conformes à leur description. Si nous livrons la mauvaise chanson, un fichier corrompu, ou quelque chose de substantiellement différent de ce que tu as commandé, c'est notre manquement, à réparer à nos frais. Rien dans cette politique ne limite un droit du consommateur auquel il ne peut légalement être porté atteinte.

Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation entre nous, tu peux recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne ou à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges en Pologne, et tu peux saisir les tribunaux de ton pays de résidence.

Songoria est exploité par Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Pologne, numéro d'identification fiscale (NIP) : 7412060624.

Les remboursements, les réclamations et les questions vont tous au même endroit : [email protected], où une personne répond sous deux jours ouvrés.