Refusionspolitik

Hvis du ikke elsker din sang, så sig til inden 30 dage efter levering, og vi refunderer alt, hvad du har betalt for den bestilling. Vi spørger ikke hvorfor. Der er ingen formular, intet spørgeskema og intet krav om først at acceptere en rettelse.

En mail om, at du gerne vil have pengene tilbage, er nok. Det er hele proceduren.

De fleste skuffende sange er ikke katastrofer - de er én detalje fra at være rigtige. Et navn, der siges mærkeligt, et tempo der ikke passer til stemningen, en stemme der ikke er den, du forestillede dig, et minde vi placerede i det forkerte år.

Så vi retter hellere end refunderer, og vi gør det gratis at rette: rettelser er ubegrænsede i 30 dage efter levering. Men det er vores foretrukne løsning, ikke din pligt. Vil du helt enkelt hellere have pengene, så sig det, og så er det klaret.

Skriv til [email protected] fra den adresse, du brugte i kassen, og sig, at du vil have pengene tilbage. At oplyse dit ordrenummer hjælper os med at gå hurtigere, men kan du ikke finde det, gør vi.

Skriver du fra en anden adresse, kan vi stille et spørgsmål eller to for at bekræfte, at bestillingen er din. Det er en beskyttelse af dig, ikke en forhindring fra os.

Vi bekræfter enhver anmodning om refusion inden for to hverdage. Går der to hverdage uden svar fra os, så skriv igen - så er der gået noget galt med mailen frem for med din anmodning.

Vi igangsætter refusionen til dit oprindelige betalingsmiddel, så snart vi bekræfter den. Derfra er det i din banks hænder: refusioner på kort viser sig typisk inden for 5 til 10 hverdage, selvom nogle banker er langsommere.

Refusionen går tilbage ad samme vej, som den kom. Vi kan ikke sende den til et andet kort eller til en bankkonto, fordi vores betalingsudbyder ikke tillader det, og den begrænsning beskytter dig reelt mod svindel.

Du bliver ikke opkrævet noget gebyr for en refusion, og vi holder intet tilbage - ingen delvise fradrag for udført arbejde.

Alt, hvad du har betalt på bestillingen: selve sangen og ethvert betalt tilkøb, herunder ekspreslevering, sangteksten til print og karaokevideoen.

Ekspreslevering har en ekstra beskyttelse til din fordel. Hvis vi ikke når ekspresfristen, refunderer vi ekspresgebyret særskilt, uanset om du ellers er glad for sangen. Du skal blot skrive til [email protected].

Hvor en kampagne gav dig noget uden beregning, er der intet at refundere på det punkt, og at det var med, mindsker ikke refusionen på det, du rent faktisk betalte for.

Når vi refunderer en bestilling fuldt ud, ophører den licens, der beskrives i vores Handelsbetingelser, sammen med den, og vi beder dig holde op med at bruge sangen og slette dine kopier.

Vi siger det for fuldstændighedens skyld frem for fordi vi har tænkt os at kontrollere det. Vi jagter ikke folk, og vi har ikke tænkt os at true en kunde over en sang, de ikke var glade for i forvejen. Men det bør stå klart, at ordningen er en refusion i stedet for sangen, ikke en refusion oven i den.

Tilbuddet om reaktionsvideo i afsnit 8 er den bevidste undtagelse: der beholder du begge dele.

Kort version: den gælder næsten altid, og disse begrænsninger findes for at standse det åbenlyse misbrug frem for for at fange dig.

Efter 30 dage fra levering er den frivillige garanti udløbet - men dine lovbestemte rettigheder i afsnit 9 fortsætter, og er der virkelig noget galt med sangen, vil vi stadig gerne høre om det.

Vi kan afvise, hvor nogen har bestilt gentagne gange og fået refusion hver gang, hvilket ikke er en utilfreds kunde, men en måde at tage sange gratis på.

Vi kan afvise, hvor en bestilling er blevet nægtet efter reglerne om acceptabel brug i vores Handelsbetingelser - men i det tilfælde refunderer vi den alligevel, fordi vi hellere giver pengene tilbage end producerer den sang. Du står ikke tilbage med tabet i nogen af tilfældene.

Der er en anden vej til pengene tilbage. Film det øjeblik, hvor personen hører sin sang, upload den fra din lytteside, og accepterer vi videoen, refunderer vi bestillingen fuldt ud, og du beholder sangen og dens licens.

Til gengæld giver du os lov til at bruge videoen i vores markedsføring, og den fulde refusion af din ordre er betalingen for den tilladelse. Upload kun optagelser, du selv har filmet, hvor enhver genkendelig person er myndig og har sagt ja til både at medvirke og til brug i markedsføring. Optagelser med børn tager vi ikke imod.

Vi gennemgår indsendelser i hånden og kan afvise uden at give en grund - som regel passer det simpelthen ikke til den kampagne, vi kører. At blive afvist tager intet fra dig: den almindelige garanti i afsnit 1 er stadig tilgængelig på sine normale vilkår. Accepterede refusioner udbetales hurtigt, efter vi har accepteret videoen, og de fulde vilkår står i afsnit 13 i vores Handelsbetingelser.

En personlig sang er skræddersyet digitalt indhold. Loven giver i det tilfælde mulighed for at afskære den sædvanlige 14-dages fortrydelsesret, hvis køberen samtykker til, at produktionen går i gang med det samme. Den mulighed bruger vi ikke, og vi beder dig ikke om det samtykke.

Vores frivillige garanti er bevidst bredere end den lovbestemte ret: den løber i 30 dage, den begynder ved levering frem for ved købet, og den kræver ingen begrundelse. Det er den afhjælpning, vi bruger i praksis.

Særskilt, og uanset enhver tidsfrist ovenfor, bevarer du de juridiske rettigheder, der gælder, når varer eller digitalt indhold er mangelfulde eller ikke som beskrevet. Leverer vi den forkerte sang, en beskadiget fil eller noget, der væsentligt afviger fra det, du bestilte, er det vores fejl at rette for vores regning. Intet i denne politik begrænser en forbrugerrettighed, der ikke lovligt kan begrænses.

Kan vi ikke løse en klage indbyrdes, kan du bruge Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse eller et alternativt tvistbilæggelsesorgan i Polen, og du kan gå til domstolene i dit eget bopælsland.

Songoria drives af Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polen, skatteregistreringsnummer (NIP): 7412060624.

Refusioner, klager og spørgsmål går alle samme sted hen: [email protected], besvaret af et menneske inden for to hverdage.