Rückerstattungsrichtlinie

Wenn du deinen Song nicht liebst, sag uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Bescheid, und wir erstatten alles, was du für diese Bestellung bezahlt hast. Wir fragen nicht nach dem Grund. Es gibt kein Formular, keinen Fragebogen und keine Pflicht, zuerst eine Korrektur anzunehmen.

Eine E-Mail, in der du eine Rückerstattung möchtest, genügt. Das ist das ganze Verfahren.

Die meisten enttäuschenden Songs sind keine Katastrophen - ihnen fehlt nur ein Detail zum Richtigen. Ein seltsam ausgesprochener Name, ein Tempo, das nicht zur Stimmung passt, eine Stimme, die du dir anders vorgestellt hast, eine Erinnerung, die wir ins falsche Jahr gesetzt haben.

Deshalb reparieren wir lieber, als zu erstatten, und wir machen das Reparieren kostenlos: Korrekturen sind 30 Tage nach Lieferung unbegrenzt. Aber das ist unsere Präferenz, nicht deine Pflicht. Wenn du schlicht das Geld möchtest, sag es, und es ist erledigt.

Schreib von der Adresse, die du an der Kasse verwendet hast, eine E-Mail an [email protected] und sag, dass du eine Rückerstattung möchtest. Deine Bestellnummer anzugeben hilft uns, schneller zu sein, aber wenn du sie nicht findest, finden wir sie.

Wenn du von einer anderen Adresse schreibst, stellen wir vielleicht ein, zwei Fragen, um zu bestätigen, dass die Bestellung deine ist. Das ist Schutz für dich, kein Hindernis von uns.

Wir bestätigen jede Rückerstattungsanfrage innerhalb von zwei Werktagen. Wenn zwei Werktage ohne Antwort von uns vergehen, schreib noch einmal - dann ist etwas mit der E-Mail schiefgelaufen, nicht mit deiner Anfrage.

Wir veranlassen die Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, sobald wir sie bestätigen. Von da an liegt es bei deiner Bank: Kartenerstattungen erscheinen typischerweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, manche Banken sind langsamer.

Die Erstattung geht denselben Weg zurück, den sie gekommen ist. Wir können sie nicht auf eine andere Karte oder ein Bankkonto senden, weil unser Zahlungsdienstleister das nicht zulässt und diese Einschränkung dich tatsächlich vor Betrug schützt.

Für eine Rückerstattung wird dir keine Gebühr berechnet, und es wird nichts einbehalten - keine anteiligen Abzüge für geleistete Arbeit.

Alles, was du für die Bestellung bezahlt hast: der Song selbst und jede kostenpflichtige Zusatzoption, einschließlich Expresslieferung, dem druckbaren Textblatt und dem Karaoke-Video.

Die Expresslieferung bringt einen zusätzlichen Schutz zu deinen Gunsten mit. Wenn wir das Expressfenster verpassen, erstatten wir die Expressgebühr gesondert, unabhängig davon, ob du mit dem Song ansonsten zufrieden bist. Schreib uns einfach an [email protected].

Wo eine Aktion dir etwas kostenlos gegeben hat, gibt es dafür nichts zu erstatten, und ihre Einbeziehung verringert die Erstattung für das, was du tatsächlich bezahlt hast, nicht.

Wenn wir eine Bestellung vollständig erstatten, endet damit auch die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebene Lizenz, und wir bitten dich, den Song nicht mehr zu nutzen und deine Kopien zu löschen.

Wir sagen das der Vollständigkeit halber und nicht, weil wir das kontrollieren wollten. Wir verfolgen niemanden, und wir werden einer Kundin oder einem Kunden nicht wegen eines Songs drohen, mit dem sie oder er von vornherein nicht zufrieden war. Aber es sollte klar sein, dass die Abmachung eine Erstattung statt des Songs ist, nicht eine Erstattung zusätzlich zu ihm.

Das Reaktionsvideo-Angebot in Abschnitt 8 ist die bewusste Ausnahme: Dort behältst du beides.

Kurzfassung: Sie gilt fast immer, und diese Grenzen bestehen, um den offensichtlichen Missbrauch zu stoppen, nicht um dich hereinzulegen.

Nach 30 Tagen ab Lieferung ist die freiwillige Garantie abgelaufen - deine gesetzlichen Rechte aus Abschnitt 9 bestehen jedoch fort, und wenn mit dem Song wirklich etwas nicht stimmt, wollen wir das trotzdem hören.

Wir können ablehnen, wenn jemand wiederholt bestellt und jedes Mal erstattet bekommen hat, was keine unzufriedene Kundschaft ist, sondern eine Art, Songs kostenlos zu bekommen.

Wir können ablehnen, wenn eine Bestellung nach den Nutzungsregeln in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde - aber in diesem Fall erstatten wir sie ohnehin, weil wir das Geld lieber zurückgeben, als diesen Song zu produzieren. Du bleibst in keinem Fall auf Kosten sitzen.

Es gibt einen zweiten Weg zu deinem Geld zurück. Filme den Moment, in dem die Person ihren Song hört, lade ihn von deiner Hörseite hoch, und wenn wir das Video annehmen, erstatten wir die Bestellung vollständig, und du behältst den Song und seine Lizenz.

Im Gegenzug gibst du uns die Erlaubnis, das Video in unserer Werbung zu verwenden, und die vollständige Erstattung deiner Bestellung ist die Vergütung dafür. Lade nur Aufnahmen hoch, die du selbst gefilmt hast und in denen jede erkennbare Person volljährig ist und sowohl dem Auftritt als auch der Verwendung in der Werbung zugestimmt hat. Aufnahmen mit Kindern nehmen wir nicht an.

Wir prüfen Einsendungen von Hand und können sie ohne Angabe von Gründen ablehnen - meist passt es einfach nicht zur laufenden Kampagne. Eine Ablehnung nimmt dir nichts weg: Die gewöhnliche Garantie aus Abschnitt 1 bleibt zu ihren normalen Bedingungen verfügbar. Angenommene Erstattungen werden zügig nach der Annahme des Videos ausgezahlt, und die vollständigen Bedingungen stehen in Abschnitt 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ein personalisierter Song ist ein maßgefertigter digitaler Inhalt. Das Gesetz erlaubt es in diesem Fall, das übliche 14-tägige Widerrufsrecht auszuschließen, wenn die Käuferin oder der Käufer dem sofortigen Produktionsbeginn zustimmt. Von dieser Möglichkeit machen wir keinen Gebrauch und holen diese Zustimmung nicht ein.

Unsere freiwillige Garantie ist bewusst weiter als dieses gesetzliche Recht: Sie läuft 30 Tage, sie beginnt mit der Lieferung statt mit dem Kauf, und sie verlangt keine Begründung. Sie ist das Mittel, das wir in der Praxis anwenden.

Davon unabhängig und ungeachtet jeder oben genannten Frist behältst du die gesetzlichen Rechte, die gelten, wenn Waren oder digitale Inhalte mangelhaft oder nicht wie beschrieben sind. Wenn wir den falschen Song, eine beschädigte Datei oder etwas wesentlich anderes als das Bestellte liefern, ist das unser Fehler, den wir auf unsere Kosten beheben. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt ein Verbraucherrecht, das rechtlich nicht beschränkt werden kann.

Wenn wir eine Beschwerde untereinander nicht lösen können, kannst du die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission oder eine Stelle der alternativen Streitbeilegung in Polen nutzen, und du kannst in deinem eigenen Wohnsitzland vor Gericht gehen.

Songoria wird betrieben von Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polen, Steueridentifikationsnummer (NIP): 7412060624.

Rückerstattungen, Beschwerden und Fragen gehen alle an dieselbe Stelle: [email protected], beantwortet von einem Menschen innerhalb von zwei Werktagen.