Podmínky vrácení peněz

Pokud si svou píseň nezamiluješ, dej nám vědět do 30 dnů od dodání a vrátíme ti vše, co jsi za tu objednávku zaplatil. Neptáme se proč. Žádný formulář, žádný dotazník a žádná povinnost nejdřív přijmout úpravu.

Stačí e-mail, že bys rád vrátil peníze. To je celý postup.

Většina zklamání z písně nejsou katastrofy - chybí jim k dokonalosti jediný detail. Divně vyslovené jméno, tempo, které se nehodí k náladě, hlas, který sis představoval jinak, vzpomínka, kterou jsme umístili do špatného roku.

Proto to raději opravíme, než abychom vraceli peníze, a opravy děláme zdarma: úpravy jsou neomezené po dobu 30 dnů od dodání. Ale to je naše preference, ne tvoje povinnost. Pokud bys prostě raději peníze, řekni to a je to vyřízeno.

Napiš na [email protected] z adresy, kterou jsi použil u pokladny, a řekni, že chceš vrátit peníze. Uvedení čísla objednávky nám pomůže postupovat rychleji, ale pokud ho nenajdeš, najdeme ho my.

Pokud napíšeš z jiné adresy, můžeme se na pár věcí zeptat, abychom ověřili, že je objednávka tvoje. To je ochrana pro tebe, ne překážka z naší strany.

Každou žádost o vrácení peněz potvrdíme do dvou pracovních dnů. Pokud uplynou dva pracovní dny a od nás nic nepřijde, napiš znovu - něco se pokazilo s e-mailem, ne s tvou žádostí.

Vrácení peněz zadáme na tvůj původní platební prostředek hned, jakmile žádost potvrdíme. Odtud už je to v rukou tvé banky: vratky na kartu se obvykle objeví do 5 až 10 pracovních dnů, ačkoli některé banky jsou pomalejší.

Peníze se vracejí stejnou cestou, jakou přišly. Nemůžeme je poslat na jinou kartu ani na bankovní účet, protože to náš poskytovatel platebních služeb neumožňuje, a toto omezení tě opravdu chrání před podvodem.

Za vrácení peněz ti neúčtujeme žádný poplatek a nic si nenecháváme - žádné dílčí srážky za odvedenou práci.

Na vše, co jsi za objednávku zaplatil: na samotnou píseň i na každý placený doplněk, včetně expresního dodání, textu písně k vytištění a karaoke videa.

Expresní dodání má ještě jednu ochranu ve tvůj prospěch. Pokud expresní lhůtu nestihneme, vrátíme příplatek za expres zvlášť, ať už jsi jinak s písní spokojený nebo ne. Stačí napsat na [email protected].

Pokud ti akce něco dala zdarma, není na této položce co vracet a její zahrnutí nesnižuje vratku za to, co jsi skutečně zaplatil.

Když vrátíme peníze za celou objednávku, končí s ní i licence popsaná v našich Obchodních podmínkách, a žádáme tě, abys píseň přestal používat a smazal své kopie.

Říkáme to pro úplnost, ne proto, že bychom to hodlali hlídat. Nikoho nehoníme a nebudeme vyhrožovat zákazníkovi kvůli písni, se kterou nebyl spokojený už od začátku. Ale mělo by být jasné, že jde o peníze místo písně, ne o peníze i píseň zároveň.

Nabídka za video s reakcí podle článku 8 je záměrná výjimka: tam si necháš obojí.

Krátká verze: uplatní se téměř vždy a tato omezení existují proto, aby zabránila zjevnému zneužití, ne aby tě nachytala.

Po uplynutí 30 dnů od dodání dobrovolná záruka skončila - tvá zákonná práva podle článku 9 však trvají dál, a pokud je s písní opravdu něco v nepořádku, budeme o tom i tak chtít vědět.

Můžeme odmítnout tam, kde někdo objednával opakovaně a pokaždé si nechal vrátit peníze, což není nespokojený zákazník, ale způsob, jak brát písně zadarmo.

Můžeme odmítnout tam, kde byla objednávka zamítnuta podle pravidel přijatelného užívání v našich Obchodních podmínkách - v takovém případě ale peníze stejně vrátíme, protože raději vrátíme peníze, než abychom takovou píseň vyrobili. Tak ani tak nezůstaneš zkrácený.

Existuje ještě druhá cesta k tvým penězům. Natoč okamžik, kdy ten člověk slyší svou píseň, nahraj ho ze své poslechové stránky, a pokud video přijmeme, vrátíme ti celou objednávku a píseň i s licencí si necháš.

Na oplátku nám dáváš svolení použít video v naší reklamě a vrácení plné částky objednávky je odměnou za toto svolení. Nahrávej jen záběry, které jsi natočil sám a na nichž je každá rozpoznatelná osoba zletilá a souhlasila jak s natáčením, tak s použitím v reklamě. Záběry s dětmi nepřijímáme.

Příspěvky posuzujeme ručně a můžeme je odmítnout bez udání důvodu - obvykle se prostě nehodí ke kampani, kterou právě máme. Odmítnutí ti nic neubírá: běžná záruka podle článku 1 zůstává dostupná za obvyklých podmínek. Přijaté vratky vyplácíme brzy poté, co video přijmeme, a úplné podmínky najdeš v článku 13 našich Obchodních podmínek.

Píseň na míru je digitální obsah vyrobený na zakázku. Zákon v takovém případě umožňuje vyloučit obvyklé čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy, pokud kupující souhlasí s okamžitým zahájením výroby. My této možnosti nevyužíváme a o takový souhlas tě nežádáme.

Naše dobrovolná záruka je záměrně širší než toto zákonné právo: trvá 30 dnů, běží od dodání, ne od nákupu, a nevyžaduje důvod. Je to nápravný prostředek, který v praxi uplatňujeme.

Nezávisle na tom a bez ohledu na jakoukoli výše uvedenou lhůtu ti zůstávají zákonná práva, která platí, když je zboží nebo digitální obsah vadný nebo neodpovídá popisu. Pokud dodáme špatnou píseň, poškozený soubor nebo něco podstatně jiného, než sis objednal, je to naše pochybení, které napravíme na své náklady. Nic v těchto podmínkách neomezuje spotřebitelské právo, které nelze zákonně omezit.

Pokud spolu reklamaci nevyřešíme, můžeš využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online nebo subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v Polsku a můžeš se obrátit na soud ve své zemi bydliště.

Songoria provozuje Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polsko, daňové identifikační číslo (NIP): 7412060624.

Vrácení peněz, reklamace i dotazy míří na jedno místo: [email protected], kde odpoví člověk do dvou pracovních dnů.