Política de reembolsos

Si tu canción no te enamora, dínoslo dentro de los 30 días siguientes a la entrega y te devolvemos todo lo que pagaste por ese pedido. No preguntamos por qué. No hay formulario, ni cuestionario, ni obligación de aceptar antes una revisión.

Basta con un correo diciendo que te gustaría un reembolso. Ese es todo el procedimiento.

La mayoría de las canciones decepcionantes no son desastres: están a un detalle de estar bien. Un nombre pronunciado de forma rara, un tempo que no encaja con el ambiente, una voz que no es la que imaginabas, un recuerdo que situamos en el año equivocado.

Así que preferimos arreglarlo antes que reembolsarlo, y hacemos que arreglarlo sea gratis: las revisiones son ilimitadas durante 30 días tras la entrega. Pero esa es nuestra preferencia, no tu obligación. Si simplemente prefieres el dinero, dilo y listo.

Escribe a [email protected] desde la dirección que usaste al pagar y di que quieres un reembolso. Incluir tu número de pedido nos ayuda a ir más rápido, pero si no lo encuentras, lo buscamos nosotros.

Si escribes desde otra dirección, puede que te hagamos una pregunta o dos para confirmar que el pedido es tuyo. Es una protección para ti, no un obstáculo por nuestra parte.

Confirmamos toda solicitud de reembolso en un plazo de dos días hábiles. Si pasan dos días hábiles sin respuesta nuestra, vuelve a escribir: algo habrá fallado en el correo, no en tu solicitud.

Ordenamos el reembolso a tu método de pago original en cuanto lo confirmamos. A partir de ahí está en manos de tu banco: los reembolsos con tarjeta suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque algunos bancos son más lentos.

El reembolso vuelve por donde vino. No podemos enviarlo a otra tarjeta ni a una cuenta bancaria, porque nuestro proveedor de pagos no lo permite y esa restricción realmente te protege frente al fraude.

No se te cobrará ninguna comisión por un reembolso, y no retenemos nada: sin deducciones parciales por el trabajo realizado.

Todo lo que pagaste en el pedido: la canción en sí y cada extra de pago, incluidos la entrega exprés, la hoja de letra imprimible y el vídeo de karaoke.

La entrega exprés conlleva una protección adicional a tu favor. Si incumplimos el plazo exprés, devolvemos el importe del exprés por separado, estés o no satisfecho por lo demás con la canción. Basta con que escribas a [email protected].

Cuando una promoción te dio algo sin coste, no hay nada que reembolsar por ese concepto, y su inclusión no reduce el reembolso de aquello que sí pagaste.

Cuando reembolsamos un pedido íntegramente, la licencia descrita en nuestros Términos del servicio termina con él, y te pedimos que dejes de usar la canción y borres tus copias.

Lo decimos para ser completos, no porque tengamos intención de vigilarlo. No perseguimos a nadie, y no vamos a amenazar a un cliente por una canción con la que, para empezar, no quedó contento. Pero debe quedar claro que el arreglo es un reembolso en lugar de la canción, no un reembolso además de ella.

La oferta del vídeo de reacción de la sección 8 es la excepción deliberada: ahí te quedas con ambas cosas.

Versión corta: se aplica casi siempre, y estos límites existen para frenar el abuso evidente, no para pillarte.

Transcurridos 30 días desde la entrega, la garantía voluntaria ha caducado, aunque tus derechos legales de la sección 9 siguen vigentes, y si algo va realmente mal con la canción seguiremos queriendo enterarnos.

Podemos denegarla cuando alguien haya pedido repetidamente y haya solicitado el reembolso todas las veces, lo que no es un cliente insatisfecho sino una manera de llevarse canciones gratis.

Podemos denegarla cuando un pedido haya sido rechazado conforme a las normas de uso aceptable de nuestros Términos del servicio, pero en ese caso lo reembolsamos igualmente, porque preferimos devolver el dinero antes que producir esa canción. En ningún caso te quedas sin tu dinero.

Hay una segunda vía para recuperar tu dinero. Graba el momento en que la persona escucha su canción, súbelo desde tu página de escucha y, si aceptamos el vídeo, reembolsamos el pedido íntegramente y te quedas con la canción y su licencia.

A cambio nos das permiso para usar el vídeo en nuestra publicidad, y la devolución íntegra del pedido es la remuneración por ese permiso. Sube solo grabaciones propias en las que toda persona reconocible sea mayor de edad y haya aceptado tanto aparecer como que se use en publicidad. No aceptamos grabaciones en las que salgan niños.

Revisamos los envíos a mano y podemos rechazarlos sin dar explicaciones: normalmente es que sencillamente no encaja con la campaña que estamos haciendo. Que lo rechacemos no te quita nada: la garantía ordinaria de la sección 1 sigue disponible en sus condiciones habituales. Los reembolsos aceptados se abonan con prontitud tras aceptar el vídeo, y las condiciones completas están en la sección 13 de nuestros Términos del servicio.

Una canción personalizada es contenido digital hecho a medida. En ese caso la ley permite excluir el derecho de desistimiento habitual de 14 días si el comprador acepta que la producción comience de inmediato. Nosotros no utilizamos esa posibilidad y no te pedimos ese consentimiento.

Nuestra garantía voluntaria es deliberadamente más amplia que ese derecho legal: dura 30 días, empieza en la entrega y no en la compra, y no exige motivo alguno. Es el remedio que aplicamos en la práctica.

Al margen de lo anterior, y con independencia de cualquier plazo, conservas los derechos legales que se aplican cuando los bienes o el contenido digital son defectuosos o no se ajustan a lo descrito. Si entregamos una canción equivocada, un archivo corrupto o algo materialmente distinto de lo que pediste, es un fallo nuestro que debemos subsanar a nuestra costa. Nada en esta política limita derecho alguno del consumidor que no pueda limitarse legalmente.

Si no logramos resolver una reclamación entre nosotros, puedes recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a una entidad de resolución alternativa de litigios en Polonia, y puedes acudir a los tribunales de tu país de residencia.

Songoria está operado por Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polonia, número de identificación fiscal (NIP): 7412060624.

Los reembolsos, las reclamaciones y las preguntas van todos al mismo sitio: [email protected], atendido por una persona en un plazo de dos días hábiles.