Política de reembolso

Se você não amar sua música, avise-nos dentro de 30 dias após a entrega e devolvemos tudo o que você pagou naquele pedido. Não perguntamos por quê. Não tem formulário, não tem questionário, e não é preciso aceitar uma revisão antes.

Um e-mail dizendo que você gostaria de um reembolso já basta. É esse o procedimento inteiro.

A maioria das músicas decepcionantes não é um desastre - falta um detalhe para ficarem certas. Um nome falado de um jeito estranho, um andamento que não combina com o clima, uma voz que não é a que você imaginou, uma lembrança que colocamos no ano errado.

Então preferimos consertar a reembolsar, e fazemos o conserto de graça: as revisões são ilimitadas por 30 dias após a entrega. Mas essa é a nossa preferência, não a sua obrigação. Se você simplesmente preferir o dinheiro, é só falar e está feito.

Escreva para [email protected] do endereço que você usou na finalização da compra e diga que quer um reembolso. Incluir o número do pedido nos ajuda a ir mais rápido, mas se você não achar, nós achamos.

Se você escrever de outro endereço, podemos fazer uma pergunta ou duas para confirmar que o pedido é seu. Isso é proteção para você, não obstáculo da nossa parte.

Confirmamos todo pedido de reembolso em até dois dias úteis. Se passarem dois dias úteis sem resposta nossa, escreva de novo - alguma coisa deu errado com o e-mail, e não com o seu pedido.

Ordenamos o reembolso para o seu meio de pagamento original assim que confirmamos. Daí em diante fica nas mãos do seu banco: reembolsos no cartão costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, embora alguns bancos sejam mais lentos.

O reembolso volta pelo mesmo caminho por onde veio. Não conseguimos mandar para outro cartão nem para uma conta bancária, porque nosso provedor de pagamentos não permite e essa restrição realmente te protege contra fraude.

Você não vai pagar nenhuma taxa por um reembolso, e não retemos nada - sem descontos parciais pelo trabalho já feito.

Tudo o que você pagou no pedido: a música em si e cada adicional pago, incluindo a entrega expressa, a folha de letra para imprimir e o vídeo de karaokê.

A entrega expressa traz uma proteção a mais a seu favor. Se perdermos o prazo expresso, devolvemos a taxa expressa separadamente, esteja você satisfeito ou não com o restante da música. Basta escrever para [email protected].

Quando uma promoção te deu algo sem custo, não há o que reembolsar naquele item, e a presença dele não reduz o reembolso do que você de fato pagou.

Quando reembolsamos um pedido integralmente, a licença descrita nos nossos Termos de serviço termina junto, e pedimos que você pare de usar a música e apague suas cópias.

Dizemos isso por completude, não porque pretendamos fiscalizar. Não perseguimos ninguém, e não vamos ameaçar um cliente por causa de uma música com a qual ele não ficou satisfeito, para começo de conversa. Mas precisa ficar claro que o combinado é um reembolso no lugar da música, não um reembolso além dela.

A oferta do vídeo de reação da seção 8 é a exceção proposital: ali você fica com as duas coisas.

Versão curta: ela se aplica quase sempre, e estes limites existem para conter o abuso óbvio, não para te pegar em falta.

Passados 30 dias da entrega, a garantia voluntária expirou - embora seus direitos legais da seção 9 continuem, e se houver mesmo algo errado com a música vamos querer saber assim mesmo.

Podemos recusar quando alguém pediu várias vezes e pediu reembolso em todas elas, o que não é um cliente insatisfeito e sim um jeito de levar músicas de graça.

Podemos recusar quando um pedido foi rejeitado pelas regras de uso aceitável dos nossos Termos de serviço - mas nesse caso reembolsamos do mesmo jeito, porque preferimos devolver o dinheiro a produzir aquela música. De um jeito ou de outro, você não fica no prejuízo.

Existe um segundo caminho para ter seu dinheiro de volta. Filme o momento em que a pessoa ouve a própria música, envie o vídeo pela sua página de audição e, se aceitarmos, reembolsamos o pedido integralmente e você fica com a música e a licença dela.

Em troca, você nos dá permissão para usar o vídeo em nossa publicidade, e o reembolso integral do pedido é a remuneração por essa permissão. Envie apenas imagens filmadas por você, nas quais toda pessoa reconhecível seja maior de idade e tenha concordado tanto em aparecer quanto com o uso em publicidade. Não aceitamos imagens em que apareçam crianças.

Analisamos os envios na mão e podemos recusar sem dar motivo - normalmente é só porque não combina com a campanha que está rodando. Ser recusado não tira nada de você: a garantia comum da seção 1 continua disponível nas condições normais. Os reembolsos aceitos são pagos rápido depois que aceitamos o vídeo, e as condições completas estão na seção 13 dos nossos Termos de serviço.

Uma música personalizada é conteúdo digital feito sob medida. Nesse caso, a lei permite afastar o direito de arrependimento usual de 14 dias se o comprador concordar que a produção comece imediatamente. Nós não usamos essa possibilidade e não pedimos esse consentimento. Se você está no Brasil, o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor continua valendo nos termos dessa lei.

Nossa garantia voluntária é deliberadamente mais ampla do que esse direito legal: ela dura 30 dias, começa na entrega e não na compra, e não exige justificativa. É o remédio que aplicamos na prática.

Separadamente, e independentemente de qualquer prazo acima, você mantém os direitos legais que valem quando produtos ou conteúdo digital vêm com defeito ou não são como descritos. Se entregarmos a música errada, um arquivo corrompido, ou algo materialmente diferente do que você pediu, a falha é nossa e o conserto é por nossa conta. Nada nesta política limita qualquer direito do consumidor que não possa ser legalmente limitado.

Se não conseguirmos resolver uma reclamação entre nós, você pode usar a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia ou um órgão de resolução alternativa de conflitos na Polônia, e pode recorrer ao Judiciário do seu país de residência. Se você está no Brasil, isso inclui os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e o foro do seu domicílio.

Songoria é operado por Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polônia, número de identificação fiscal (NIP): 7412060624.

Reembolsos, reclamações e dúvidas vão todos para o mesmo lugar: [email protected], respondido por uma pessoa em até dois dias úteis.