Política de reembolso

Se você não amar sua música, avise-nos dentro de 30 dias após a entrega e devolvemos tudo o que você pagou naquele pedido. Não perguntamos por quê. Não tem formulário, não tem questionário, e não é preciso aceitar uma revisão antes.

Um e-mail dizendo que você gostaria de um reembolso já basta. É esse o procedimento inteiro.

A maioria das músicas decepcionantes não é um desastre - falta um detalhe para ficarem certas. Um nome falado de um jeito estranho, um andamento que não combina com o clima, uma voz que não é a que você imaginou, uma lembrança que colocamos no ano errado.

Então preferimos consertar a reembolsar, e fazemos o conserto de graça: as revisões são ilimitadas por 30 dias após a entrega. Mas essa é a nossa preferência, não a sua obrigação. Se você simplesmente preferir o dinheiro, é só falar e está feito.

Escreva para [email protected] do endereço que você usou na finalização da compra e diga que quer um reembolso. Incluir o número do pedido nos ajuda a ir mais rápido, mas se você não achar, nós achamos.

Se você escrever de outro endereço, podemos fazer uma pergunta ou duas para confirmar que o pedido é seu. Isso é proteção para você, não obstáculo da nossa parte.

Confirmamos todo pedido de reembolso em até dois dias úteis. Se passarem dois dias úteis sem resposta nossa, escreva de novo - alguma coisa deu errado com o e-mail, e não com o seu pedido.

Ordenamos o reembolso para o seu meio de pagamento original assim que o confirmamos - pela Przelewy24, se você pagou por BLIK ou transferência bancária, ou pela Link, se a sua compra foi “Sold through Link”. Daí em diante fica nas mãos do seu banco: reembolsos no cartão costumam aparecer em 5 a 10 dias úteis, embora alguns bancos sejam mais lentos.

O reembolso volta pelo mesmo caminho por onde veio. Não conseguimos mandar para outro cartão nem para uma conta bancária, porque nosso provedor de pagamentos não permite e essa restrição realmente te protege contra fraude.

Você não vai pagar nenhuma taxa por um reembolso, e não retemos nada - sem descontos parciais pelo trabalho já feito.

Tudo o que você pagou no pedido: a música em si e cada adicional pago, incluindo a entrega expressa, a folha de letra para imprimir e o vídeo de karaokê.

A entrega expressa traz uma proteção a mais a seu favor. Se perdermos o prazo expresso, devolvemos a taxa expressa separadamente, esteja você satisfeito ou não com o restante da música. Basta escrever para [email protected].

Quando uma promoção te deu algo sem custo, não há o que reembolsar naquele item, e a presença dele não reduz o reembolso do que você de fato pagou.

Quando reembolsamos um pedido integralmente, a licença descrita nos nossos Termos de serviço termina junto, e pedimos que você pare de usar a música e apague suas cópias.

Dizemos isso por completude, não porque pretendamos fiscalizar. Não perseguimos ninguém, e não vamos ameaçar um cliente por causa de uma música com a qual ele não ficou satisfeito, para começo de conversa. Mas precisa ficar claro que o combinado é um reembolso no lugar da música, não um reembolso além dela.

A oferta do vídeo de reação da seção 8 é a exceção proposital: ali você fica com as duas coisas.

Versão curta: ela se aplica quase sempre, e estes limites existem para conter o abuso óbvio, não para te pegar em falta.

Passados 30 dias da entrega, a garantia voluntária expirou - embora seus direitos legais da seção 9 continuem, e se houver mesmo algo errado com a música vamos querer saber assim mesmo.

Podemos recusar quando alguém pediu várias vezes e pediu reembolso em todas elas, o que não é um cliente insatisfeito e sim um jeito de levar músicas de graça.

Podemos recusar quando um pedido foi rejeitado pelas regras de uso aceitável dos nossos Termos de serviço - mas nesse caso reembolsamos do mesmo jeito, porque preferimos devolver o dinheiro a produzir aquela música. De um jeito ou de outro, você não fica no prejuízo.

Existe um segundo caminho para ter seu dinheiro de volta. Filme o momento em que a pessoa ouve a própria música, envie o vídeo pela sua página de audição e, se aceitarmos, reembolsamos o pedido integralmente e você fica com a música e a licença dela. Essa possibilidade vale apenas para pedidos cuja página de audição mostra a oferta de reembolso por um vídeo de reação. Se ela não aparecer lá, a oferta não cobre o seu pedido, e a garantia comum da seção 1 continua valendo sem mudanças.

Em troca, você nos dá permissão para usar o vídeo em nossa publicidade, e o reembolso integral do pedido é a remuneração por essa permissão. Envie apenas imagens filmadas por você, nas quais toda pessoa reconhecível seja maior de idade e tenha concordado tanto em aparecer quanto com o uso em publicidade. Não aceitamos imagens em que apareçam crianças.

Analisamos os envios na mão e podemos recusar sem dar motivo - normalmente é só porque não combina com a campanha que está rodando. Ser recusado não tira nada de você: a garantia comum da seção 1 continua disponível nas condições normais. Os reembolsos aceitos são pagos rápido depois que aceitamos o vídeo, e as condições completas estão na seção 13 dos nossos Termos de serviço.

Uma música personalizada é conteúdo digital feito sob medida. Nesse caso, a lei permite afastar o direito de arrependimento usual de 14 dias se o comprador concordar que a produção comece imediatamente. Nós não usamos essa possibilidade e não pedimos esse consentimento. Se você está no Brasil, o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor continua valendo nos termos dessa lei.

Nossa garantia voluntária é deliberadamente mais ampla do que esse direito legal: ela dura 30 dias, começa na entrega e não na compra, e não exige justificativa. É o remédio que aplicamos na prática.

Separadamente, e independentemente de qualquer prazo acima, você mantém os direitos legais que valem quando produtos ou conteúdo digital vêm com defeito ou não são como descritos. Se entregarmos a música errada, um arquivo corrompido, ou algo materialmente diferente do que você pediu, a falha é nossa e o conserto é por nossa conta. Nada nesta política limita qualquer direito do consumidor que não possa ser legalmente limitado.

Se não conseguirmos resolver uma reclamação entre nós, você pode usar um órgão de resolução extrajudicial de conflitos de consumo, na Polônia ou no seu próprio país, e pode recorrer ao Judiciário do seu país de residência. Se você está no Brasil, isso inclui os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e o foro do seu domicílio.

Songoria é operado por Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Polônia, número de identificação fiscal (NIP): 7412060624.

Reembolsos, reclamações e dúvidas vão todos para o mesmo lugar: [email protected], respondido por uma pessoa em até dois dias úteis.

Se a sua compra foi “Sold through Link” (veja a seção 2 dos nossos Termos de serviço), a Link é o vendedor responsável pelo pagamento (merchant of record) e emite o seu recibo. A música, esta garantia e o nosso suporte continuam sendo nossos, e você sempre pode falar diretamente conosco.