Политика за връщане на пари

Ако не се влюбиш в песента си, кажи ни в рамките на 30 дни от доставката и ти връщаме всичко, което си платил за тази поръчка. Не питаме защо. Няма формуляр, няма въпросник и няма изискване първо да приемеш корекция.

Достатъчен е имейл, в който казваш, че искаш парите си обратно. Това е цялата процедура.

Повечето разочароващи песни не са катастрофи - те са на една подробност от това да са точни. Име, произнесено странно, темпо, което не пасва на настроението, глас, който не е този, който си си представял, спомен, който сме поставили в грешната година.

Затова предпочитаме да поправим, вместо да върнем парите, и правим поправянето безплатно: корекциите са неограничени в продължение на 30 дни след доставката. Но това е наше предпочитание, а не твое задължение. Ако просто предпочиташ парите, кажи го и готово.

Пиши на [email protected] от адреса, който си използвал на касата, и кажи, че искаш парите си обратно. Ако посочиш номера на поръчката, ще стане по-бързо, но ако не можеш да го намериш, ние ще го намерим.

Ако пишеш от друг адрес, може да зададем един-два въпроса, за да потвърдим, че поръчката е твоя. Това е защита за теб, а не пречка от наша страна.

Потвърждаваме всяко искане за връщане на пари в рамките на два работни дни. Ако минат два работни дни без отговор от нас, пиши пак - нещо се е объркало с имейла, а не с искането ти.

Нареждаме връщането по първоначалния ти начин на плащане веднага щом го потвърдим. Оттам нататък е в ръцете на банката ти: върнатите суми по карта обикновено се появяват в рамките на 5 до 10 работни дни, макар че някои банки са по-бавни.

Сумата се връща по пътя, по който е дошла. Не можем да я изпратим на друга карта или по банкова сметка, защото нашият доставчик на плащания не го позволява, а това ограничение наистина те пази от измами.

Няма да ти бъде начислена никаква такса за връщане на пари и не задържаме нищо - без частични удръжки за свършена работа.

Всичко, което си платил по поръчката: самата песен и всяко платено допълнение, включително експресната доставка, текста за печат и караоке видеото.

Експресната доставка носи допълнителна защита в твоя полза. Ако пропуснем експресния срок, връщаме таксата за експресна доставка отделно, независимо дали иначе си доволен от песента. Достатъчно е да пишеш на [email protected].

Когато промоция ти е дала нещо безплатно, няма какво да се връща за това нещо, а включването му не намалява сумата, върната за това, за което си платил.

Когато върнем парите по поръчка изцяло, лицензът, описан в нашите Общи условия, се прекратява с тях и те молим да спреш да използваш песента и да изтриеш копията си.

Казваме го за пълнота, а не защото възнамеряваме да го следим. Не гоним хора и няма да заплашваме клиент заради песен, от която той и без това не е бил доволен. Но трябва да е ясно, че уговорката е връщане на парите вместо песента, а не връщане на парите заедно с нея.

Офертата за видео с реакция в раздел 8 е съзнателното изключение: там запазваш и двете.

Накратко: тя важи почти винаги, а тези ограничения съществуват, за да спрат явната злоупотреба, а не за да те хванат натясно.

След 30 дни от доставката доброволната гаранция е изтекла - макар че законовите ти права в раздел 9 продължават да важат и ако с песента наистина има нещо нередно, пак ще искаме да го чуем.

Можем да откажем, когато някой е поръчвал многократно и всеки път си е връщал парите, което не е недоволен клиент, а начин да взимаш песни безплатно.

Можем да откажем, когато поръчка е била отхвърлена по правилата за допустима употреба в нашите Общи условия - но в такъв случай връщаме парите така или иначе, защото предпочитаме да върнем парите, отколкото да произведем такава песен. И в двата случая не оставаш ощетен.

Има и втори път да си върнеш парите. Заснеми момента, в който човекът чува песента си, качи видеото от страницата си за слушане и ако приемем видеото, връщаме парите по поръчката изцяло, а ти запазваш песента и нейния лиценз.

В замяна ни даваш разрешение да използваме видеото в рекламите си, а пълното връщане на сумата по поръчката е възнаграждението за това разрешение. Качвай само кадри, заснети от теб, на които всяко разпознаваемо лице е пълнолетно и е дало съгласие както да се появи, така и записът да се използва в реклама. Кадри с деца не приемаме.

Преглеждаме изпратените видеа на ръка и можем да ги откажем без да посочваме причина - обикновено просто не пасват на кампанията, която водим. Отказът не ти отнема нищо: обичайната гаранция в раздел 1 остава на разположение при нормалните си условия. Одобрените суми се изплащат скоро след като приемем видеото, а пълните условия са в раздел 13 от нашите Общи условия.

Персонализираната песен е дигитално съдържание, изработено по поръчка. Законът позволява в такъв случай да се изключи обичайното 14-дневно право на отказ, ако купувачът се съгласи производството да започне веднага. Ние не използваме тази възможност и не искаме от теб такова съгласие.

Нашата доброволна гаранция е съзнателно по-широка от това законово право: тя тече 30 дни, започва от доставката, а не от покупката, и не изисква причина. Тя е средството, което прилагаме на практика.

Отделно и независимо от който и да е срок по-горе, запазваш законовите права, които важат, когато стоки или дигитално съдържание са дефектни или не отговарят на описанието. Ако доставим грешна песен, повреден файл или нещо съществено различно от поръчаното, това е наш пропуск, който да поправим за наша сметка. Нищо в тази политика не ограничава потребителско право, което не може законно да бъде ограничено.

Ако не можем да разрешим оплакване помежду си, можеш да използваш платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове или орган за алтернативно решаване на спорове в Полша, и можеш да се обърнеш към съда в държавата, в която живееш.

Songoria се управлява от Katarzyna Górecka, Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, Полша, данъчен идентификационен номер (NIP): 7412060624.

Връщанията на пари, оплакванията и въпросите отиват на едно и също място: [email protected], където отговаря човек в рамките на два работни дни.