سياسة استرداد المال

إذا لم تُحب أغنيتك، فأخبرنا خلال 30 يوماً من التسليم ونعيد إليك كل ما دفعته في ذلك الطلب. لا نسأل عن السبب. ولا توجد استمارة ولا استبيان ولا اشتراط بقبول تعديل أولاً.

تكفي رسالة تقول فيها إنك تود استرداد مالك. هذا هو الإجراء كله.

معظم الأغاني المخيّبة ليست كوارث - إنما ينقصها تفصيل واحد لتصبح صحيحة. اسم نُطق بغرابة، أو إيقاع لا يناسب الأجواء، أو صوت غير الذي تخيلته، أو ذكرى وضعناها في السنة الخطأ.

لذلك نفضّل الإصلاح على الاسترداد، ونجعل الإصلاح مجانياً: فالتعديلات غير محدودة لمدة 30 يوماً بعد التسليم. لكن هذا تفضيلنا نحن لا التزامك أنت. وإذا كنت تفضل المال ببساطة، فقل ذلك ويتم الأمر.

راسلنا على [email protected] من العنوان الذي استخدمته عند الدفع، وقل إنك تريد استرداد المال. وذكر رقم طلبك يساعدنا على التحرك أسرع، وإن لم تجده وجدناه نحن.

وإذا كتبت من عنوان مختلف فقد نسألك سؤالاً أو سؤالين للتأكد من أن الطلب طلبك. وهذه حماية لك، لا عقبة منا.

نؤكد كل طلب استرداد خلال يومي عمل. وإن مرّ يوما عمل دون رد منا، فاكتب مرة أخرى - فالخلل عندئذ في البريد لا في طلبك.

نصدر أمر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية فور تأكيدنا للطلب. وبعد ذلك يكون الأمر بيد بنكك: فاسترداد البطاقات يظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وإن كانت بعض البنوك أبطأ.

يعود المال من حيث أتى. ولا يمكننا إرساله إلى بطاقة أخرى أو إلى حساب بنكي، لأن مزود الدفع لدينا لا يسمح بذلك، وهذا القيد يحميك فعلاً من الاحتيال.

لن تُفرض عليك أي رسوم مقابل الاسترداد، ولا نحتجز شيئاً - فلا خصومات جزئية مقابل العمل المنجز.

كل ما دفعته في الطلب: الأغنية نفسها وكل إضافة مدفوعة، بما في ذلك التسليم السريع، وورقة الكلمات القابلة للطباعة، وفيديو الكاريوكي.

وللتسليم السريع حماية إضافية لمصلحتك. فإذا تجاوزنا مهلة التسليم السريع، أعدنا رسوم الخدمة السريعة على حدة، سواء أكنت راضياً عن الأغنية أم لا. يكفي أن تكتب إلينا على [email protected].

وحيثما منحك عرض ترويجي شيئاً بلا مقابل، فلا شيء يُسترد عن ذلك البند، ووجوده لا يقلل المبلغ المسترد عما دفعته فعلاً.

حين نعيد قيمة طلب كاملةً، ينتهي معها الترخيص الموصوف في شروط الخدمة، ونرجو أن تتوقف عن استخدام الأغنية وأن تحذف نسخك منها.

نقول ذلك من باب اكتمال البيان لا لأننا ننوي مراقبته. فنحن لا نلاحق الناس، ولن نهدد عميلاً بسبب أغنية لم تعجبه من الأساس. لكن ينبغي أن يكون واضحاً أن الترتيب هو استرداد بدل الأغنية، لا استرداد مع الأغنية.

وعرض فيديو ردة الفعل في البند 8 هو الاستثناء المقصود: فهناك تحتفظ بالاثنين معاً.

باختصار: هو يسري في الغالبية الساحقة من الحالات، وهذه القيود موجودة لوقف الإساءة الواضحة لا لاصطيادك.

بعد مرور 30 يوماً على التسليم، ينتهي الضمان الطوعي - وإن كانت حقوقك القانونية في البند 9 تستمر، وإن كان في الأغنية خلل حقيقي فسنظل نرغب في سماع ذلك.

وقد نرفض حين يطلب شخص مراراً ويسترد المال في كل مرة، فهذا ليس عميلاً غير راضٍ بل وسيلة للحصول على الأغاني مجاناً.

وقد نرفض حين يكون الطلب مرفوضاً بموجب قواعد الاستخدام المقبول في شروط الخدمة - لكننا في تلك الحالة نعيد المال على أي حال، لأننا نفضل رد المال على إنتاج تلك الأغنية. فلن تخسر مالك في الحالتين.

هناك طريق ثانٍ لاسترداد مالك. صوّر لحظة سماع الشخص لأغنيته، وارفع الفيديو من صفحة استماعك، وإذا قبلناه أعدنا قيمة الطلب كاملة واحتفظت أنت بالأغنية وبرخصتها.

وفي المقابل تمنحنا الإذن باستخدام الفيديو في إعلاناتنا، ورد كامل قيمة الطلب هو المقابل لهذا الإذن. ارفع فقط لقطات صوّرتها بنفسك، ويكون فيها كل شخص يمكن التعرف عليه بالغًا وقد وافق على الظهور وعلى الاستخدام في الإعلان. لا نقبل اللقطات التي يظهر فيها أطفال.

نراجع المشاركات يدوياً وقد نرفضها دون إبداء سبب - وغالباً لأنها ببساطة لا تناسب الحملة التي نعمل عليها. والرفض لا يسلبك شيئاً: فالضمان العادي في البند 1 يبقى متاحاً بشروطه المعتادة. وتُدفع المبالغ المستردة المقبولة بعد قبولنا للفيديو بوقت قصير، والشروط الكاملة موجودة في البند 13 من شروط الخدمة.

الأغنية المخصصة محتوى رقمي مصنوع حسب الطلب. ويسمح القانون في هذه الحالة بإسقاط حق العدول القانوني خلال 14 يوماً إذا وافق المشتري على بدء الإنتاج فوراً. نحن لا نستخدم هذه الإمكانية ولا نطلب منك تلك الموافقة.

وضماننا الطوعي أوسع عن قصد من ذلك الحق القانوني: فهو يمتد 30 يوماً، ويبدأ من التسليم لا من الشراء، ولا يشترط سبباً. وهو العلاج الذي نطبقه عملياً.

وبشكل منفصل، وبصرف النظر عن أي مهلة مذكورة أعلاه، تبقى لك الحقوق التي يمنحها القانون حين تكون السلعة أو المحتوى الرقمي معيباً أو مخالفاً للوصف. فإذا سلمنا أغنية خاطئة أو ملفاً تالفاً أو شيئاً مختلفاً جوهرياً عما طلبته، فهذا تقصير منا نصلحه على نفقتنا. ولا شيء في هذه السياسة يحد من أي حق للمستهلك لا يجوز قانوناً الحد منه.

وإذا لم نتمكن من حل شكوى فيما بيننا، فيمكنك استخدام منصة التسوية الإلكترونية للنزاعات التابعة للمفوضية الأوروبية أو جهة تسوية بديلة للنزاعات في بولندا، ويمكنك اللجوء إلى القضاء في بلد إقامتك.

Songoria يديرها Katarzyna Górecka، Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa, بولندا، ورقم التعريف الضريبي (NIP): 7412060624.

طلبات الاسترداد والشكاوى والأسئلة تذهب جميعها إلى المكان نفسه: [email protected]، يرد عليها شخص خلال يومي عمل.